Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Estrategias de comunicación en tiempo de Crisis - Coggle Diagram
Estrategias de comunicación en tiempo de Crisis
Ponerse en los zapatos de dichas audiencias.
En situaciones de crisis es necesario determinar las estrategias de comunicación específicas para las diferentes audiencias.
Podemos encontrar a clientes, empleados, medios de comunicación y cualesquiera otros grupos de interés para la organización.
Tener una buena comunicación no es decirle a todos, todo sobre la situación pues eso podría empeorar el escenario, aunque no comunicarlo del todo usualmente agudiza el problema.
Debe reunirse de inmediato para analizar la problemática y discutir las opciones posibles para resolver el problema.
Hay que asegurarse que existe alguien a cargo para hacer las decisiones finales, especialmente cuando hay diferentes puntos de vista entre los miembros del grupo.
Algunos consejos para comunicarse durante una crisis son:
:
dentificar a todos los públicos afectados.
Demostrar que el problema ha sido identificado y que se está haciendo algo al respecto.
Comunicar un pequeño número de mensajes.
Comunicar solamente lo que ha sido confirmado con certeza absoluta.
No mentir sobre ningún aspecto.
No hacer comentarios sobre situaciones hipotéticas.
Proyectar una disposición de ser accesible y comunicativo.
Sea decisivo.
Mantenga la calma.
No diga “sin comentarios” a los medios de comunicación o a nadie.
Comunique todas las malas noticias de una sola vez.
Proponga maneras de obtener retroalimentación y opiniones de sus públicos.
Documente todas las comunicaciones.
Evalúe la situación y realice un monitoreo de la misma.
No deje de comunicarse.
Durante un problema público, los mejores aliados y los más peligrosos opositores de la organización son los empleados.
Cuando los medios de comunicación entren en la jugada, tenemos que tomar en cuenta que lo que transmitan de la crisis puede ayudar o perjudicar el manejo del problema, así que deben ser tratados con mucho cuidado pues es prácticamente imposible ganar una batalla contra ellos. Es mejor ponerlos de su lado y utilizarlos en su beneficio.