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Philiph B. Crosby, - Coggle Diagram
Philiph B. Crosby,
14 Pasos
Compromiso de la dirección
Equipo para la mejora de la calidad
Medición del nivel de calidad
Conciencia de la calidad
Evaluación del costo de la calidad
Sistema de acciones correctivas
Establecer comité del Programa Cero Defectos
Entrenamiento en supervisión
Establecer el día "Cero defectos"
Fijar metas
Remover causas de errores
Dar reconocimiento
Formar consejos de calidad
Repetir todo de nuevo
Tres principios básicos
Definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
Manejo estándar equivale a cero errores
Medida de la calidad es el precio de la inconformidad
1926-2001