[Если нет доступа к каким-то объекктам квеста]
Здравствуйте, Name.
Очень жаль, что возникли неудобства. К сожалению, бывает такое, что в городе временно закрывают доступ к экспонатам. Для таких случаев работает круглосуточная поддержка. Деньги получится вернуть, если в поддержке отказали. Уточните обращались ли в поддержку или нет. Время звонка и имя оператора. Тогда создадим заявку, чтобы проверили данный случай.
Ещё есть вариант, что создадим заявку чтобы сделали купон денежный на 300 рублей. Его точно согласуют в данной ситуации. Сможете его использовать чтобы в Москве пройти квест.