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Excelência no serviço público - Coggle Diagram
Excelência no serviço público
A Fundação Nacional da Qualidade – FNQ
apresenta diversos benefícios relacionados à implantação do Modelo de Excelência
Modelo de Excelência de Gestão (MEG)
Orientar os serviços públicos para o cidadão e focar os esforços da estrutura da administração pública para os resultados
Decreto nº. 9.094/2017 é o Poder Executivo federal
REAU PACA
Racionalização de métodos e procedimentos de controle;
Eliminação de formalidades e exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido;
Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade;
Utilização de linguagem clara, que evite o uso de siglas, jargões e estrangeirismos;
Presunção de boa-fé
Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento aos usuários dos serviços públicos e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações;
Compartilhamento de informações, nos termos da lei;
Articulação com os Estados, o Distrito Federal, os Municípios e os outros Poderes para a integração, racionalização, disponibilização e simplificação de serviços públicos.
Ferramentas de qualidade
Folha de verificação
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo identificar a intensidade de um problema.
Gráfico de dispersão
É utilizado para identificar se existe correlação entre duas variáveis. Correlação significa, basicamente, que uma mudança em uma variável gera uma mudança previsível em outra variável.
Estratificação
Consiste na divisão de um grupo em diversos subgrupos com base em características peculiares de cada subgrupo
Histograma
Uma ferramenta apresentada sob a forma de um gráfico de barra muito utilizada caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo.
Diagrama de Pareto
É uma ferramenta que permite classificar e priorizar uma variável seguindo a Regra 80/20. Segundo essa regra 80% das consequências de um fenômeno provêm de 20% de causas.
Cartas de Controle
São ferramentas utilizadas para demonstrar as variabilidades ocorridas nos processos de forma que seja possível visualizar como está sendo a execução e implantar medidas corretivas se necessário.
5W2H
Trata-se de uma metodologia que é utilizada para construir planos de ação.
Segundo essa metodologias a estrutura básica de um plano de ação é composta pelos seguintes elementos
What (O que), Who (Quem), When (Quando), Where (Onde), How (Como) e How Much (Custos).
Benchmarking
É um método para comparar desempenho de algum processo, prática de gestão adaptar à realidade da organização e implementar melhorias significativas.
5’ s
É uma filosofia que surgiu dentro do movimento da qualidade no Japão na década de 1950.
Segundo essa filosofia a qualidade seria um ciclo composto por 5 palavras em japonês: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
Ciclo PDCA
Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação Corretiva (Action).
A finalidade básica do ciclo PDCA é promover melhorias contínuas nos processos de trabalho.
Fluxograma
É uma representação gráfica por meio de símbolos das sequências (passo a passo) de atividades que compõem um processo.
Matriz GUT
É uma ferramenta muito simples que, assim como o Diagrama de Pareto, serve para priorizar problemas.
Nessa ferramenta utilizam-se três critérios para quantificar os problemas: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T).
Diagrama de Ishikawa
É uma ferramenta utilizada para identificar as causas de determinado problema a partir das suas origens
O GESPÚBLICA é um programa nacional, envolve todos os entes políticos (União, Estados, DF e Municípios).