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Las estrategias para la captación y retención de clientes en el bloque…
Las estrategias para la captación y retención de clientes en el bloque canales
Estrategias de fidelización en el canal físico
:
Comunicarse con el cliente para hacerle conocer que se cuenta con otros productos relacionados a su interés.
Enviarle comunicaciones periódicas con ofertas.
Comunicarse con los clientes para ver si están satisfechos con el producto
La captación de clientes, en el canal físico
,**
tiene cuatro etapas
interés
decisión
atención
acción.
captación de clientes en el canal web
sigue los siguientes pasos generales:
Adquisición: : La preocupación principal es atraer el mayor número de personas a la página web.
Activación de clientes: : Emplear estrategias para que el cliente pueda interactuar.
Estrategias de fidelización en el canal web
Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.
Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto.
Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés
