Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAPTACIÓN y RETENCIÓN O FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - Coggle Diagram
CAPTACIÓN y RETENCIÓN O FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
CANAL WEB
CAPTACIÓN
ETAPAS
Activación de clientes
Emplear estrategias para la interacción con el cliente
Pruebas gratuitas de software
Inscripciones para recibir información semanal
Descargas de e-books
Adquisición
Atraer el mayor número de personas a la página web
FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIAS
Premiación por la repetición de
Visitas
Productos
Eventos de interés relacionados al producto
Concursos
Seminarios web
Comunicaciones de bienvenida
EN EL CANAL FÍSICO
CAPTACIÓN
ETAPAS
Decisión
La reflexión puede ser más contundente acerca del
Producto
Servicio
Atención
Brindar conocimientos sobre el
Producto
Servicio
Acción
El cliente decide comprar, para eso
Visita la tienda
Abre la página web
Llama al celular de contacto
Interés
Piensan al respecto de los conocimientos brindados y reflexionan
ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN
Al inicio se usan estrategias gratuitas como
Paginas de Facebook
FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIAS
Hacer conocer de otros productos relacionados a su interés
Enviar comunicaciones periódicas con ofertas
Ver si hubo satisfacción con el producto o el servicio brindado