CAPTACIÓN y RETENCIÓN O FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
CANAL WEB
EN EL CANAL FÍSICO
CAPTACIÓN
ETAPAS
Decisión
Atención
Acción
Brindar conocimientos sobre el
Producto
Servicio
Interés
La reflexión puede ser más contundente acerca del
Producto
Servicio
El cliente decide comprar, para eso
Piensan al respecto de los conocimientos brindados y reflexionan
FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIAS
Visita la tienda
Abre la página web
Llama al celular de contacto
ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN
Al inicio se usan estrategias gratuitas como
Paginas de Facebook
Hacer conocer de otros productos relacionados a su interés
Enviar comunicaciones periódicas con ofertas
Ver si hubo satisfacción con el producto o el servicio brindado
CAPTACIÓN
FIDELIZACIÓN
ETAPAS
Activación de clientes
Adquisición
Atraer el mayor número de personas a la página web
Emplear estrategias para la interacción con el cliente
Pruebas gratuitas de software
Inscripciones para recibir información semanal
Descargas de e-books
ESTRATEGIAS
Premiación por la repetición de
Eventos de interés relacionados al producto
Comunicaciones de bienvenida
Visitas
Productos
Concursos
Seminarios web