CAPTACIÓN y RETENCIÓN O FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

CANAL WEB

EN EL CANAL FÍSICO

CAPTACIÓN

ETAPAS

Decisión

Atención

Acción

Brindar conocimientos sobre el

Producto

Servicio

Interés

La reflexión puede ser más contundente acerca del

Producto

Servicio

El cliente decide comprar, para eso

Piensan al respecto de los conocimientos brindados y reflexionan

FIDELIZACIÓN

ESTRATEGIAS

Visita la tienda

Abre la página web

Llama al celular de contacto

ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN

Al inicio se usan estrategias gratuitas como

Paginas de Facebook

Hacer conocer de otros productos relacionados a su interés

Enviar comunicaciones periódicas con ofertas

Ver si hubo satisfacción con el producto o el servicio brindado

CAPTACIÓN

FIDELIZACIÓN

ETAPAS

Activación de clientes

Adquisición

Atraer el mayor número de personas a la página web

Emplear estrategias para la interacción con el cliente

Pruebas gratuitas de software

Inscripciones para recibir información semanal

Descargas de e-books

ESTRATEGIAS

Premiación por la repetición de

Eventos de interés relacionados al producto

Comunicaciones de bienvenida

Visitas

Productos

Concursos

Seminarios web