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Phil Crosby Image1503 - Coggle Diagram
Phil Crosby
¿Quién es?
Fue un empresario estadounidense.
Aportaciones.
Propuso una serie de pasos.
Objetivo
Obtener la perfección.
Herramienta
La motivación de sus colaboradores.
Preceptos
Cero Defectos "Hazlo bien la primera vez"
Planificar el cero defectos.
Programa para prevenir los errores.
Preparación de los supervisores.
Capacitación para llevar a cabo el programa eficientemente,
Acciones correctivas.
Para enmendar las fallas.
Día de cero defectos.
Ser conscientes de la calidad.
Para así evitar problemas futuros.
Establecer las metas.
Fijar objetivos.
Coste de calidad.
El coste de no hacerlo bien.
Eliminación de las causas del error.
Eliminar barreras que impidan cumplir el programa.
Medir la calidad.
Recopilar datos para identificar problemas.
Reconocimiento.
Incentivos para quienes cumplan los objetivos.
Equipos de mejora de calidad.
Trabajo en equipo por área.
Consejos de calidad.
Tener comunicación entre los colaboradores.
Compromiso de la dirección.
Comprometerse con la mejora continua
Empezar de nuevo.
