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SERVIÇOS, SLA, OBSERVAÇÃO - Coggle Diagram
SERVIÇOS
URA
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Funcionalidades:
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:check: Enviar varáveis no texto como avaliações, protocolos, saudações ...
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DISTRIBUIÇÃO
O que é ?
É o serviço responsável por realizar a distribuição dos contatos. Nele é possível personalizar distribuição como desejar.
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Funcionalidades:
:check: Nível da Regra (Empresa, departamento, canal)
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AVALIAÇÕES
O que é ?
É um serviço que permite criar perguntas para o cliente avaliar o atendimento que teve. Assim, sendo possível extrair dados como a satisfação, nps ..
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CONTATOS E USUÁRIOS
O que é ?
É o serviço que permite add, excluir e editar contatos e usuários
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PROTOCOLOS
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Funcionalidades:
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:check: Identificar : data, contatos, atendente
API
O que é ?
É um serviço que permite o cliente usar nossa documentação para realizar integrações com outros sistemas .
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WIDGET PARA SITE
O que é ?
É um serviço que permite colocar um ícone no site para que quando for clicado direcione para o whatsapp da empresa.
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FILTRAR MENSAGENS
O que é ?
É um serviço que permite o cliente filtrar palavras que foram ditas no chat . Ao filtrar mostra o contato , canal , usuário , a mensagem ...
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TELA DE CHAT
O que é ?
É o serviço que permite o cliente realizar os atendimentos, enviar mensagens, direcionar conversas, add contatos, editar , filtrar ...
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SLA
TELA DE CHATS
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Tempo de Resolução:
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:green_cross: Envio: Problemas de enviar/receber mensagens costumam demorar de 30 minutos a 2 horas para ser resolvido pelos técnicos. Caso seja alguma instabilidade, pegar a previsão de resolução com os técnicos no dia.
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CONTATOS E USUÁRIOS
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Tempo de resolução:
:green_cross: Contatos : Problemas de importação costumam demorara entre 1 a 2 dias . Já os de editar contatos 1 dia .
:green_cross: Usuários: Problemas relacionados a usuários costumam demorar 1 a 3 dias para serem solucionados.
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CANAIS
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Tempo de resolução:
:green_cross: Problemas relacionados a ativação de canal, costumam demorar entorno de 30 minutos a 3 horas .
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URA
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Tempo de resolução:
:green_cross: Se for para copiar uma URA comum , costuma demorar entorno de 30 min a 2 horas. Mas, se for um caso estilo o da Assure pode ser que demore dias .
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DISTRIBUIÇÃO
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Tempo de resolução:
:green_cross: Problemas de distribuição que estão relacionados com o seu funcionamento, normalmente são complexos de resolver. Então, uma tempo de resolução no mínimo de 12 horas
:green_cross: Já problemas que são apenas visuais, são mais fáceis de resolver. Acredito que 8 horas seja o bastante .
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