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Processos, Processos - Coggle Diagram
Processos
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Confirmação de dados
Cliente com cadastro
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Atendimento fop - Final do atendimento (Email,Tel)
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Cliente sem cadastro
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Não quiser criar cadastro, não poderá criar a SO
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Alteração de dados da SO
Cliente postou
Alterar no sistema, enviar para orquestra (fila alteração de dados)
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Processos
Critérios de acordo
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Mesmo defeito duas vezes em 30 dias corridos, terceira vez sera um acordo
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Reincidência
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Retorna do reparo, e o cliente liga novamente com o mesmo problema em até 30 dias
FOP, liga novamente mesmo problema em até 30 dias, SR fechada
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