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Ajuste Pop, Orquestra, CONFIRMAÇÃO DE DADOS + CRIAÇÃO DE CADASTRO,…

- - - - 1- Solicite a Nota Fiscal de Compra ou Cupom Fiscal, e anexe o arquivo na SR. Você pode receber estes arquivos pelo WhatsApp.
      - *Caso não seja possível receber a Nota Fiscal/Cupom Fiscal, escale o caso para fila "Ajuste POP" com todas as informações, e peça ao cliente para aguardar um retorno em até 24h úteis.
      - 2- Tente realizar o ajuste pelo POP;
      - 3- Caso não seja possível ajustar pelo POP, escale o caso para fila "Ajuste POP" e oriente o cliente a aguardar nosso retorno em até 24h úteis.
- - - - Primeiro Realizar consulta do cpf para ver se tem cadastro
        
        Caso nao tenha cadastro, preencher informaçoes do cliente
        
        Abrir Caso
        
        Preencher os campos, Marca, fila, subcategoria, tipo de contato, preferencia de contato, service request, tipo de serie e observaçao
        
        Tickar Opçao enviar analise
        
        Preencher o campo de mensagem com os dados sobre a escalação
        
        1 more item...
- - - - Digitar o Cpf e consultar, apos, realizar devidas alterações
- - - - Selecionar a opçao " Campo (opcional)" e escolher a opção de busca. CPF, CNPJ,ID...
        
        Em casos de buca pelo CPF e CNPJ, acrescentar os pontos de separaçao
        
        Clicar em gerar relatorio
- - - - Telefone
  - - - SE FOR NECESSÁRIO CORREÇÃO, AJUSTE O CADASTRO E ESCALE NO ORQUESTRA PARA A FILA "ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO".
- - - - Redirecionar Site
        
        Se insistir , pedir permissao
    - - Validar e Dar Suporte
      - Se cliente nao tiver a nota na hora, escalonar para validação de garantia
- - - - Na aba "produtos e serviços",vereficar descrição dos equipamentos
        
        Não se esqueça de vereficar no campo "informações adicionais" se consta informação que o produto é usado. Caso conste, a garantia é com a loja.
        A lenovo nao vende produtos usados.
        
        Verifique se a descrição do equipamento na nota bate com a descrição do sap.
- - - - Preencher estes campos com:
        
        Clickar em Enviar
        
        Fechar caixa
        
        Ir na Home Page
        
        Meus Atendimentos
        Localize o telegone que acabou de enviar a msg
        
        VERIFICAR SE O CLIENTE ENCAMINHOU A NF.
        
        Após o cliente encaminhar a nota fiscal no Whatsapp devemos acessar a plataforma do COMTODOS e verificar se a nota está correta.
        
        Acesse o link: https://www.comtodos.com.br/beta/login
        
        Realize o login e siga;
      - Telefone celular do cliente
      - Nome do cliente
        
        Template “VALIDAÇÃO DE GARANTIA”
- - - - Inserir numero de serie, data de compra, pais de origem da compra
        
        Clique em Executar
        
        Esperar Confirmação de Validação Ou Erro