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PROCESSOS, SONDAGEM - Coggle Diagram

- - - - SR
        
        ESCALAÇÃO PELO ORQUESTRA (A SR É ESCALADA E NÃO A IR)
        
        SÃO CASOS EM QUE É NECESSÁRIO ACOMPANHAMENTO DO BKO OU FINALIZAÇÃO DE ACOMPANHAMENTO
        
        CRIAR IR NO SAP (CASO O IR NÃO SEJA ESCALADO)
        
        QUANDO NÃO É NECESSÁRIO ACOMPANHAMENTO DO BKO
    - - SOLUCIONADO/PESQUISA DE SATISFAÇÃO
    - - NÃO É NECESSÁRIO CADASTRO
        
        IR SOLTA
    - - STATUS: IN PROCESS BY LEVEL 1
        
        REPARO
        
        VENDA DE REPARO
      - RECEITA FEDERAL
        
        CNPJ ISENTO
        
        DECLARAÇÃO DE TRANSPORTE
        
        GERAR SO SE NECESSÁRIO
        
        CNPJ CONTRIBUINTE
        
        NOTA FISCAL DE REMESSA
        
        ESCALAR NA FILA DE PJ
        
        QUEM CRIA A SO É O BACKOFFICE
        
        CPF VÁLIDO
        
        E´TICKET
        
        GERAR SOSE NECESSÁRIO
        
        CNPJ COM PENDÊNCIA
        
        REGULARIZAR
        
        NÃO REALIZAR O ATENDIMENTO
    - - INFORMAÇÕES SOBRE O PROCESSO DE SO EM QUE SE ENCONTRA O PRODUTO
  - - - CRIAR UMA IR SOLTA
  - - - VENCEU A GARANTIA HÁ MENOS DE 5 ANOS OU CID
    - - VERIFICAR SE O APARELHO TEM GARANTIA NO BRASIL
    - - PROSSEGUIR O ATENDIMENTO
  - - - INDISPONIBILIDADE DO CLIENTE
      - RECOVERY (AUTORIZADO PELO SUPERVISOR)