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Processos - Coggle Diagram
Processos
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Validação de garantia:
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2- Assim que identificar em sistema que a garantia do produto expirou, devemos questionar o cliente se a nota fiscal está em garantia:
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Envio para a fila de validação de garantia quando o cliente não consegue mandar a nota fiscal ou algo do tipo (pendência na nota)
mando o caso para a fila ajuste pop: quando tentei validar a garantia, mas por erro no sistema , não deu certo, ou quando a garantia estiver em branco no SAP
Garantia internacional:
Passo 1: Verifique se o cliente está dentro do período de garantia, e se o modelo do equipamento é vendido no Brasil. Caso não seja, siga para o Passo 2.
passo2: Quando um equipamento possui Garantia Internacional, devemos verificar quais países esta garantia tem cobertura.
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abertura de SO
prazos de reparo:
NO E-ticket: Este é o código de postagem do equipamento. Devemos passar para o cliente apenas após salvar a SO.
- O código do e-ticket fica válido após 24h durante 7 dias corridos.
Ao primeiro caso de garantia internacional, chamamos o mentor para suporte de argumentos.
Na primeira vez que pegarmos o caso onde o produto está vinculado á uma pessoa desconhecida, chamamos o mentor