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MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO, MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO, Salidas de…
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
META
La meta de CSI es la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de servicios de TI
para facilitar el cumplimiento de los objetivos de negocio
OBJETIVOS
Medir y analizar Logros de Nivel de Servicio comparándolos con los requisitos
estipulados en el Acuerdo de Nivel de servicio (SLA).
Recomendar mejoras en todas las fases del Ciclo de Vida.
Operar servicios de TI más rentables sin que se resienta la satisfacción del cliente.
Utilizar métodos de Gestión de Calidad adecuados para actividades de mejora.
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
DISEÑO DE SERVICIO
TRANSICION DEL SERVICIO
OPERACION DEL SERVICIO
MODELO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
¿Cual es la vision?
¿Donde estoy ahora?
¿Como se que ya llegue?
¿A donde quiero llegar?
¿He llegado a donde quiero?
¿Como puedo mantener el impulso?
Vision, mision, metas y objetivos del negocio
Linea Base Evaluacion
Objetivos medibles
Mejora de Servicio y Proceso
Medicion y Metricas
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Salidas de proceso
Salidas del proceso
Salidas del proceso
Retroalimentacion de las lecciones aprendidas para mejora