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Grandes pensadores y sus aportes a la calidad:, Laura Milena Morales…
Grandes pensadores y sus aportes a la calidad:
Joseph Moses Juran (1904)
Su filosofia:
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Gran aporte:
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
Frederick Winslow Taylor (1865-1915)
Es considerado el padre de la Administración Científica. En 1878 efectuó sus rimeras observaciones sobre la industria del trabajo en la industria del acero.
Principios de la Industria del Trabajo:
Estudio de Tiempos
Estudio de Movimientos
Estandarización de herramientas
Departamento de planificación de ventas
Principio de administración por excepción
Tarjeta de enseñanzas
Reglas de cálculo para el corte del metal y el acero.
Métodos de determinación de costos.
Selección de empleados por tareas.
Incetivos si se termina el trabajo a tiempo.
Walter A. Shewhart (1891-1967)
Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales y Causas Especiales e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos.
Su trabajo más convencioanl lo llevó a formular la idea estadística de intervalos de tolerancia y porponer sus reglas de presentación de datos:
1) La información no tiene significado fuera su contexto.
2) La información contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se tiene que separar la señal del ruido dentro de la información.
William Edwards Deming (1900-1993)
Bases de su filosofía:
Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos
Para poder evitar variaciones propone un ciclo
A mayor calidad mayor productividad.
La administración es la responsable de la mejora de la calidad.
El ciclo de Deming:
- Planear:
Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan.
¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
- Hacer:
Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.
Hacer lo planificado.
- Verificar:
Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos.
Las cosas pasaron según se planificaron.
- Actuar:
Se actúa en consecuencia, se toman preventias para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el cíclo.
¿Cómo mejorar la próxima vez?
Kaouru Ishikawa (1915-1989)
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón
(grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras).
El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa
, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática
La calidad para Ishikawa:
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de la calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado acción es simple diversión.
Diagramas de Pareto:
Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:
Diagramas de causa-efecto:
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías:
Histogramas:
Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores que difieren:
Las hojas de control:
Es una herramienta de recolección de datos:
Diagramas de dispersión;
Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:
Gráficas de control
: Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:
Philip Crosby (1926-2001)
Su filosofía:
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los
14 pasos
, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.
Compromiso de la gerencia
Equipo de mejora de la calidad
Medición de la calidad
Costo de la evaluación de la calidad
Concientización de la calidad
Acciones correctivas
Establecer un cimité específico ad hoc para el programa de cero defectos
Capacitación a los supervisores
Día de cero defectos
Fijar metas
Estableciendo de la causa de errores
Reconocimiento - Consejos de calidad
Hacerlo todo de nuevo
Laura Milena Morales Pineda - Mejoramiento Bajo Ambiente de Calidad
