Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
รูปแบบพฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์, สามารถรวบรวมข้อมูลและคัดสรรประเภทของสินค้…
รูปแบบพฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์
Big data เป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่เกิดขึ้นเพื่อนำมาคัดกรอง และนำมาใช้ในการกำหนดแผนธุรกิจ แผนการประชาสัมพันธ์ การตลาด ตลอดจนแก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ
คุณสมบัติต่างๆของระบบ CRM
คุณสมบัติต่างๆสำหรับองค์กร CRM ขององค์กรถูกสร้างขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
การรวมตัวของสื่อออนไลน์
รองรับสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (โทรศัพท์มือถือ)
พื้นที่จัดเก็บข้องมูลต่างๆ ไว้ที่เดียว
Personalize ความสามารถที่เป็นจุดเด่นอีกอย่างของ CRM
การทำให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับแบรนด์ช่อง ทางออนไลน์
เริ่มสร้างคอนเท้นท์ของตัวเอง
สร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์เป็นของตัวเอง
เลือกแพลตฟอร์มที่ใช่ในการทำการตลาดออนไลน์
การตลาดออนไลน์คือเรื่องที่มีสาระประโยชน์สำหรับคนอ่าน
วิธีการหนึ่งที่ได้ผลสำหรับการแชร์บนโซเขี่ยลคือวิธีการที่เรียกว่า กฎ 30/60/10
Customer Journey คือ Framework หรือทฤษฎีในการเข้าใจลูกค้า เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าได้ถูกช่วงเวลาและถูกวิธี ซึ่งทั้งหมดนี้คือจุดประสงค์หลักของการทำการตลาด
Purchase การตัดสินใจซื้อ
Retention การรักษาลูกค้า
Consideration การพิจารณา
Advocacy การสนับสนุน
Awareness การรับรู้
ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) นับเป็นหัวใจสำคัญในการทำการตลาดยุคปัจจุบันซึ่งมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด ฐานข้อมูลลูกค้านั้นถือว่า มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากลยุทธ์การตลาดอื่นๆ
การจัดทำประวัติ และรายละเอียดของลูกค้า
จดจำและเก็บรักษาลูกค้าชั้นดีเอาไว้ให้ยาวนานที่สุด
มีการขอบคุณ และตอบแทนที่ลูกค้าอุดหนุน และเกื้อกูลธุรกิจในโอกาสสำคัญๆ
8 วิธีการสื่อสารให้ลูกค้าพึงพอใจ
อย่าเอาแต่โต้แย้ง
ไม่ต้องแย่งกันแสดงความคิดเห็น
อย่าพูดสอดแทรกกลางคัน
พูดน้อยฟังมาก
เมื่อเราเข้าใจเป้าหมายและสภาพของลูกค้าแล้ว ควรจะทบทวนอีกรอบ
จับจุดหนัก จำไว้ให้มั่น จะได้ไม่ลืมขณะที่มีข้อโต้แย้ง
เวลาอธิบาย ต้องพยายามอย่าออกนอกประเด็น
อย่าคัดค้านความคิดเห็นบางอย่างของลูกค้าซึ่งหน้า
CRM (Customer Relationship Management)
คือกระบวนการจัดการกับความสัมพันธ์กับลูกค้า จะเป็นกระบวนการหลังจากการทำการตลาด เพื่อให้ลูกค้าของคุณเกิดการซื้อซ้ำ และบอกต่อเพื่อนๆ หรือครอบครัวของเขาด้วยความเต็มใจ ซึ่งธุรกิจส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับต้นๆ ทำให้ข้อมูลรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก
การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้
เกิดการสื่อสารกลับทางออนไลน์
กลยุทธ์ที่ 2 : ทำให้ผู้คนติดต่อคุณได้สะดวก
กลยุทธ์ที่ 3 : ถามลูกค้าว่าคุณจะสร้างความพอใจให้มากขึ้นได้อย่างไร
กลยุทธ์ที่ 1 : สร้างหน้า FAQ ที่มีคุณภาพ
สามารถรวบรวมข้อมูลและคัดสรรประเภทของสินค้าหรือ บริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าในแต่ละราย