Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์และพฤติกรรมการบริการที่ดี :tada: - Coggle…
การบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์และพฤติกรรมการบริการที่ดี :tada:
วิวัฒนาการของระบบการแพทย์ของไทย
•ยุคที่ 2 การแพทย์แผนปัจจุบัน
มีการพัฒนาเทคโนโลยีรักษาโรคเฉียบพลันต่าง ๆ ให้หายขาด สามารถรักษาชีวิต ผู้คนให้ยืนยาว แต่ท าให้ลักษณะของโรคเปลี่ยนแปลงไปเป็นโรคเรื้อรัง มีความสัมพันธ์ กับสภาพจิตใจ แพทย์ต้องรับมือกับความซับซ้อนของโรค และการรักษาด้วยยาอย่าง เดียวเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายอย่างมาก
•ยุคที่ 3 การแพทย์ด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์
การรักษาโรคเรื้อรังต่าง ๆ ต้องเป็นการดูแลเฉพาะรายบุคคลมากขึ้น ซึ่งแพทย์ต้องมี
ความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อให้การเยี่ยวยาไม่ใช่เฉพาะตัวโรค และ เป็นองค์รวมทั้งหมดของตัวผู้ป่วย
•ยุคที่ 1 การแพทย์แบบพื้นบ้าน เช่น การแพทย์แผนไทย
เน้นความสัมพันธ์ระหว่างผู้รักษากับผู้ป่วย มีวิธีการรักษาที่สอดคล้องกับความ
เชื่อวิถีธรรมชาติ และเน้นการปรับสมดุลร่างกายมากกว่ารักษาตัวโรค
การดูแลผู้ป่วยด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์
H u m a n i z e d H e a l t h C a re
การดูแลที่เข้าใจมิติความเป็น “คน” ของ คนไข้ ที่เป็นคนที่มี ทั้งร่างกาย จิตใจ และสังคมหรือความสัมพันธ์กับผู้อื่น มีความรู้สึกนึก คิด มีอารมณ์ชอบหรือไม่ชอบ มีครอบครัว มีเศรษฐกิจ มีวัฒนธรรม เป็นต้น จึงให้การดูแลผู้ป่วยด้วยความสุภาพ อ่อนโยน เห็นใจ เอื้ออาทร เข้าใจความทุกข์ทุก ๆ มิติไม่ใช่เฉพาะ “โรค” เท่านั้น จะท าให้เกิด ความสุขความพอใจด้วยกันทั้ง 2 ฝ่าย
Humanized health care
:check:
การให้บริการที่เป็นมิตร มีความรัก ความเมตตา ใส่ใจใน ปัญหาและความทุกข์ของผู้รับบริการและผู้เกี่ยวข้อง ให้บริการตาม ปัญหาและความต้องการของผู้รับบริการที่เป็นจริง โดยรับฟังความ คิดเห็นของผู้รับบริการเป็นหลัก ก่อให้เกิดความสุขใจทั้งผู้ให้และผู้รับ
องค์ประกอบHumanized Health Care :warning:
1.ความสามารถในการมองเหน็องค์รวม
ร่างกาย จิตใจ สังคม จิตวิญญาณ
ความสามารถในการมองเห็นมนุษย์
มองว่าเป็นคนคนหนึ่งไม่แบ่งชั้นวรรณะ
มองว่าเป็นคนคนหนึ่งไม่แบ่งชั้นวรรณะ
เคารพศักดิ์ศรีความมนุษย์
3ความสามารถในการมองเห็นความทุกข์
กาย ใจ
คุณลักษณะในการให้บริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ ของบุคลากรทางสขุภาพ
ความเห็นอกเห็นใจ
ความเชื่อถือและไว้วางใจ
ความเอื้ออาทร
การให้ความเคารพในความเป็นมนุษย์
พฤติกรรมการบริการ
การบริการ
กิจกรรมหรือกระบวนการอย่างใด อย่างหนึ่งของบคุคลหรือองค์กรเพื่อ ตอบสนองความต้องการของบุคคลอื่นให้ ได้รับความสุข ความสะดวกสบายหรือความ พึงพอใจจากผลของการกระทำนั้น
พฤติกรรมบริการที่ดี
การกระทำหรือการแสดงออกของ การบริการ ที่สามารถตอบสนองความต้องการ ของผู้ใช้บริการให้เกิดความพึงพอใจประทับใจ และชื่นชมองค์กร
ผู้รับบริการในฝัน (ร้าย) 10 ประเภท
อ่อนไหว จุดเดือดต่ำ
ไดโนฯ
โลเล
หัวหมอ
ไฮโซฯ
คุณนายละเอียด
พูดไม่รู้เรื่อง
นกหัวขวาน
ไฟลนก้น
บ่นทั้งวัน
คุณสมบัติของผู้ให้บริการ
Heart
มีใจรักงานด้านการบริการ
Hand
มีทักษะในการปฏิบัติงาน
Head
เป็นผู้ที่มีความรู้ ความสามารถในงานนั้นๆ
Heel
จุดยืนในการทำงาน และจุดมุ่งหมายใน การทำงาน
พฤติกรรมการบริการที่ดี :check:
2.มีบุคลิกภาพที่ดีเหมาะสมกับงานบริการ
3.มีการสือสารที่ดีมีประสิทธิภาพ
มีใจรักในงานให้การบริการ
บุคลิกภาพพื้นฐานของผู้ให้บริการ :red_flag:
2.มีบุคลิกภาพที่ดีเหมาะสมกับงานบริการ
3.มีการสือสารที่ดีมีประสิทธิภาพ
มีใจรักในงานให้การบริการ
บุคลิกภาพพื้นฐานของผู้ให้บริการ
การก้มศีรษะ แสดงความนอบน้อม
การยกมือไหว้ เพื่อให้เกียรติและแสดงความเคารพ
นั่ง ให้ถูกบุคลิกลักษณะและสุภาพ
5.การแสดงพฤติกรรมที่เป็นมารยาทของสุภาพชน
ยืน ให้ถูกต้อง เหมาะสมและสุภาพ
มารยาทในการเข้าออกห้องผู้อื่น
มารยาทในการส่งมอบเอกสาร หรือสิ่งของ
มารยาทในการใช้ภาษากาย การชี้นิ้ว การแสดงออกทางสีหน้า แววตา
องค์ประกอบของพฤติกรรมการบริการ
สีหน้าท่าทางแววตา
สีหน้าท่าทางแววตา
มีกิริยามารยาท
การสื่อสารที่ชัดเจน
การแต่งกาย