Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Tài chính - Coggle Diagram

- - - - Phí cố định là phí hoa hồng tính trên giá niêm yết của sản phẩm, chỉ áp dụng cho nhà bán hàng Lazmall. Mức phí hoa hồng giao động từ 1% -> 5% tùy ngành hàng được cập nhật tại: https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/muc-phi-hoa-hong-ap-dung-cho-lazmall-5935.html
        Phí cố định = hoa hồng trên biểu phí x 1.1 (VAT) x (Giá Sản Phẩm – Chi Phí Nhà Bán Hàng Tài Trợ)
        Đơn hàng là quần áo có giá sản phẩm là 100.000 vnd, mã giảm giá 10.000 vnd và phí vận chuyển là 20.000 vnd
        Ngành hàng thời trạng: 5%
        Phí cố định = 5% x 1.1 x (100.000 – 10.000) = 4,950 (vnd)
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Là khi khách hàng được xác nhận hoàn tiền cho đơn hàng đổi trả, Lazada sẽ hoàn tiền cho khách hàng giá trị đơn hàng bao gồm:
        
        Giá trị sản phẩm và phần phí vận chuyển khách trả.
        
        Lazada sẽ cấn trừ phần giá trị sản phẩm đổi trả vào mục “Hoàn lại giá trị sản phẩm/Reversal Item Price“.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Là tổng giá trị của các sản phẩm phát sinh giao dịch trong chu kỳ
        
        Giá trị này chỉ thể hiện giá bán của sản phẩm ở thời điểm đặt hàng chưa bao gồm giảm giá từ các chương trình khuyến mãi, phí vận chuyển.
        
        NBH có thể kiểm tra chi tiết bằng việc bấm vào “giá trị món hàng”.
        
        VD: Đơn hàng có giá sản phẩm là 100.000 vnd và mã giảm giá từ NBH là 10.000 vnd
        • Khách chỉ cần trả 90.000 vnd.
        • NBH được cộng 100.000 vnd từ “giá trị món hàng”
        • NBH bị trừ 10.000 vnd từ “Phí khuyến mãi mã giảm giá”
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công và được tính dựa trên tổng giá trị thanh toán của người mua và phí vận chuyển sau khi áp dụng khuyến mãi.
        Mức phí thanh toán được áp dụng chung cho tất cả phương thức thanh toán bao gồm Thẻ tín dụng, ghi nợ, COD, thẻ ATM nội địa, ví điện tử…
        Công thức tính phí thanh toán:
        Phí Thanh Toán (đã bao gồm VAT) = 2.002% x (Giá Sản Phẩm – Chi Phí Nhà Bán Hàng/LZD Tài Trợ + Phí Vận Chuyển trả bởi khách hàng)
        Phí Thanh Toán (chưa bao gồm VAT) = 1.82% x (Giá Sản Phẩm – Chi Phí Nhà Bán Hàng/LZD Tài Trợ + Phí Vận Chuyển trả bởi khách hàng)
        VD: Đơn hàng có giá sản phẩm là 100.000 vnd, mã giảm giá 10.000 vnd và phí vận chuyển là 20.000 vnd
        Phí thanh toán = 2.002% x (100.000 – 10.000 + 20.000) = 2,202.2 (vnd)
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) là khoản phí vận chuyển khách hàng trả cho đơn hàng dựa theo khối lượng/kích thước của sản phẩm seller cập nhật trên seller center tại thời điểm phát sinh đơn hàng, khoản phí này sẽ được cộng vào phần doanh thu của NBH.
        VD: Đơn hàng có khối lượng là 3kg, kích thước là 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển khách trả là 30.000 vnd.
        Đơn hàng có khối lượng thực tế khi vận chuyển đo là 2kg, kích thước 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển trả bởi NBH là 20.000 vnd
        Khối lượng thực tế của đơn hàng nhỏ hơn so với kích thước seller cập nhật.
        Seller được cộng phí vận chuyển trả bởi khách hàng là 30.000 vnd
        Seller bị trừ phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng là 20.000 vnd
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phí vận chuyển (trả bởi nhà bán hàng) là khoản phí vận chuyển Lazada thu lại từ nhà bán hàng cho khoản Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng), theo thông tin khối lượng/ kích thước thực tế mà đơn vị vận chuyển cân đo tại kho.
        VD:VD: Đơn hàng có khối lượng là 3kg, kích thước là 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển khách trả là 30.000 vnd.
        Đơn hàng có khối lượng thực tế khi vận chuyển đo là 2kg, kích thước 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển trả bởi NBH là 20.000 vnd
        Khối lượng thực tế của đơn hàng nhỏ hơn so với kích thước seller cập nhật.
        Seller được cộng phí vận chuyển trả bởi khách hàng là 30.000 vnd
        Seller bị trừ phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng là 20.000 vnd
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
  - - - Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) là khoản phí vận chuyển khách hàng trả cho đơn hàng dựa theo khối lượng/kích thước của sản phẩm seller cập nhật trên seller center tại thời điểm phát sinh đơn hàng, khoản phí này sẽ được cộng vào phần doanh thu của NBH.
        VD: Đơn hàng có khối lượng là 3kg, kích thước là 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển khách trả là 30.000 vnd.
        Đơn hàng có khối lượng thực tế khi vận chuyển đo là 2kg, kích thước 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển trả bởi NBH là 20.000 vnd
        Khối lượng thực tế của đơn hàng nhỏ hơn so với kích thước seller cập nhật.
        Seller được cộng phí vận chuyển trả bởi khách hàng là 30.000 vnd
        Seller bị trừ phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng là 20.000 vnd
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phí vận chuyển (trả bởi nhà bán hàng) là khoản phí vận chuyển Lazada thu lại từ nhà bán hàng cho khoản Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng), theo thông tin khối lượng/ kích thước thực tế mà đơn vị vận chuyển cân đo tại kho.
        VD:VD: Đơn hàng có khối lượng là 3kg, kích thước là 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển khách trả là 30.000 vnd.
        Đơn hàng có khối lượng thực tế khi vận chuyển đo là 2kg, kích thước 20 x 20 x 30 -> phí vận chuyển trả bởi NBH là 20.000 vnd
        Khối lượng thực tế của đơn hàng nhỏ hơn so với kích thước seller cập nhật.
        Seller được cộng phí vận chuyển trả bởi khách hàng là 30.000 vnd
        Seller bị trừ phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng là 20.000 vnd
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Điều chỉnh phí vận chuyển là phần phí điều chỉnh phí vận chuyển dựa trên số cân đo thực tế được xác nhận từ đơn vị vận chuyển
    - - Tài trợ mã giảm giá phí vận chuyển bởi Lazada là phần tài trợ phí vận chuyển từ Lazada. Phí này sẽ được cộng lại cho Nhà bán hàng sau khi đơn hàng được giao thành công
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
  - - - NBH thông thường
        
        Phí xử lý đơn hàng FBL = Phí cố định mỗi đơn hàng + Phí xử lý sản phẩm.
        Phí xử lý đơn hàng: Bao gồm các hoạt động vận hành tại kho (nhập hàng, chọn lựa, đóng gói).
        
        Nhà bán hàng có thể tham khảo thông tin tổng hợp chính sách và thông tin hướng dẫn FBL tại đây: https://university.lazada.vn/course/learn?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vn-pc-module.module-list.2.520c36a8wuNqUX&id=1922&sid=481&type=article
        
        Quy định về kích thước:
        
        Kích thước nhỏ: Cạnh dài nhất dưới 25 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước trung bình: Cạnh dài nhất dưới 50 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước lớn: Cạnh dài nhất nằm trong khoảng từ 50 - 105 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước cồng kềnh: Cạnh dài nhất dưới 105 cm (hoặc cân nặng > 15kg).
        
        Nhà bán hàng thường: Phí cố định mỗi đơn hàng là 4.560 VND/đơn hàng.
        Phí xử lý sản phẩm áp dụng đối với nhà bán hàng thường:
        
        Kích thước nhỏ: 4.080 VND
        
        Kích thước trung bình: 8.160 VND
        
        Kích thước lớn: 32.640 VND
        
        Kích thước cồng kềnh: 105840 VND.
        
        VD: Nhà bán hàng thường có phát sinh 1 đơn hàng FBL có 1 sản phẩm có kích thước nhỏ thì có phí xử lý đơn hàng bằng: 4.560 VND + 4.080 VND = 8.640‬ VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - NBH LazMall
        
        Phí xử lý đơn hàng FBL = Phí cố định mỗi đơn hàng + Phí xử lý sản phẩm.
        Phí xử lý đơn hàng: Bao gồm các hoạt động vận hành tại kho (nhập hàng, chọn lựa, đóng gói).
        
        Nhà bán hàng có thể tham khảo thông tin tổng hợp chính sách và thông tin hướng dẫn FBL tại đây: https://university.lazada.vn/course/learn?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vn-pc-module.module-list.2.520c36a8wuNqUX&id=1922&sid=481&type=article
        
        Quy định về kích thước:
        
        Kích thước nhỏ: Cạnh dài nhất dưới 25 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước trung bình: Cạnh dài nhất dưới 50 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước lớn: Cạnh dài nhất nằm trong khoảng từ 50 - 105 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước cồng kềnh: Cạnh dài nhất dưới 105 cm (hoặc cân nặng > 15kg).
        
        Nhà bán hàng LazMall: Phí cố định mỗi đơn hàng là 3.800 VND/đơn hàng.
        Phí xử lý sản phẩm áp dụng đối với nhà bán hàng LazMall:
        
        Kích thước nhỏ: 1.800 VND
        
        Kích thước trung bình: 6.800 VND
        
        Kích thước lớn: 27.200 VND
        
        Kích thước cồng kềnh: 88.200 VND.
        
        VD: Nhà bán hàng LazMall có phát sinh 1 đơn hàng FBL có 1 sản phẩm có kích thước nhỏ thì có phí xử lý đơn hàng bằng: 3.800 VND + 1.800 = 5.600 VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Nếu số lượng sản phẩm FBL NBH rút ra nhỏ hơn hoặc bằng 5% tổng sản phẩm bán được trong tháng thì sẽ được miễn phí rút hàng. Phí rút hàng được tính khi số sản phẩm rút ra lớn hơn 5% tổng sản phẩm bán được trong tháng.
        <= 5% tổng số bán/ tháng >> miễn phí.
        5% tổng số bán/ tháng >> 3.400 VND/ sản phẩm.
        Tổng số bán/ tháng: bao gồm tất cả các sản phẩm giao hàng thành công và giao hàng thất bại.
        
        Ví dụ: Tổng số sản phẩm rút hàng của gian hàng A trong tháng 5/2020 là 100 sản phẩm, tổng số sản phẩm bán ra trong tháng 5/2020 của gian hàng A là 1.000 sản phẩm thì: 100/1000 = 10%.
        Trong đó 5% là 50 sản phẩm sẽ được miễn phí.
        
        Phí rút hàng trong tháng 5 = 50 sản phẩm còn lại x 3.400 VND/sản phẩm = 170.000 VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - NBH được miễn phí lưu kho đối với các sản phẩm có thời gian lưu kho dưới 60 ngày. Sản phẩm lưu kho kể từ 60 đến dưới 150 ngày sẽ có phí lưu kho 342.000 VND/mét khối/tháng. Nếu sản phẩm có thời gian lưu kho từ 150 ngày trở lên sẽ có phí lưu kho là 1.368.000 VND/mét khối/tháng.
        Công thức tính phí lưu kho = Mét khối (m3) x Số lượng sản phẩm lưu kho x Số tiền phí.
        
        Mét khối (m3) = Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (Kích thước sản phẩm chưa đóng gói, đơn vị tính là mét).
        
        Ví dụ: Sản phẩm có kích thước dài 20 cm, rộng 10 cm, cao 10 cm => Đổi sang đơn vị mét sẽ có kích thước lần lượt: 0.2 m, 0.1 m, 0.1 m.
        Mét khối = 0.2 x 0.1 x 0.1 = 0.002‬ (m3)
        Sản phẩm có kích thước như trên và có số lượng 10 sản phẩm lưu kho trên 60 ngày (dưới 150 ngày) thì sẽ có phí lưu kho là:
        Phí lưu kho = 0.002 x 10 x 342.000 = 6.840‬ VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phí xử lý tiêu hủy hàng hết hạn sử dụng hoặc theo yêu cầu nhà bán hàng, sẽ theo báo giá dịch vụ của bên thứ 3 + 10%. Phí tiêu hủy này sẽ được tính trên sản phẩm.
        Giá phí sau khi nhà bán hàng đăng ký sẽ được FBL gửi email thông báo sau.
        
        Do giá dịch dụ này có thể thay đổi và phụ thuộc vào bên thứ 3, khi nào nhà bán hàng có yêu cầu thì phía kho FBL kiểm tra và báo giá sau.
        
        Ví dụ: Nhà bán hàng có yêu cầu tiêu hủy 100 sản phẩm A do hết hạn sử dụng. Bên thứ 3 báo giá xử lý tiêu hủy là 500.000 VND thì phí sẽ được tính: 500.000 VND + 50.000 VND = 550.000 VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Hỗ trợ nhận hàng tại kho
        
        Hỗ trợ trong trường hợp NBH không có thời gian và nhân lực để có thể làm những công việc để bàn giao sản phẩm cho kho FBL. Bên thứ ba sẽ hỗ trợ NBH hoàn thành việc nhập hàng tại kho.
        Chi phí = Báo giá bên thứ ba + 10%
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - Dán tem nhãn phụ khi nhập kho
        
        NBH không có đủ thời gian để dán tem nhãn phụ (trong trường hợp các sản phẩm của NBH có nguồn gốc xuất xử từ nước ngoài, cần phải dán tem nhãn phụ bằng tiếng việt thể hiện các thông tin của sản phẩm). Bộ phận kho FBL sẽ hỗ trợ NBH dán tem nhãn phụ khi nhập kho.
        NBH lưu ý: Kho FBL chỉ hỗ trợ dán tem chứ không tự in tem và dán cho NBH. Nên NBH cần cung cấp cho kho tem nhãn khi nhập hàng.
        Chi phí: 500 đồng / tem
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - Ghép hàng combo
        
        Trong trường hợp các sản phẩm của NBH trên Seller Center là dạng combo nhưng NBH không có thời gian để ghép combo lại với nhau thì kho FBL sẽ hỗ trợ ghép các sản phẩm thành combo đúng với sản phẩm được bán trên Seller Center.
        Chi phí: 2.300 đồng / combo
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - Đóng gói đơn hàng xuất bán theo yêu cầu (Đóng gói với gift-card,..)
        
        Kho FBL hỗ trợ đóng gói sản phẩm theo yêu cầu như đóng gói với thiệp quà tặng, đóng gói kèm quà tặng,...
        Chi phí: 2.300 / kiện hàng
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
  - - - Phần phí khuyến mãi gói sản phẩm/combo linh hoạt là phí được trừ dựa trên điều kiện khuyến mãi khi NBH áp dụng chương trình khuyến mãi gói sản phẩm/combo linh hoạt.
        NBH sẽ được cộng vào doanh thu tổng số tiền bao gồm phần phí vận chuyển trả bởi khách hàng + giá trị sản phẩm. Sau đó nếu sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mãi, Lazada sẽ trừ phần phí này.
        VD: Đơn hàng có giá sản phẩm là 100.000 vnd và áp dụng combo linh hoạt mua 2 giảm 10%.
        Phí khuyến mãi combo linh hoạt = 200.000 x 10% = 20.000 (vnd)
        NBH sẽ nhận được 200.000 vnd từ “giá trị món hàng”
        NBH sẽ bị trừ 20.000 vnd từ phí khuyến mãi combo linh hoạt
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Khoản phí được tính trên từng lượt click của khách hàng vào sản phẩm đăng ký chương trình sản phẩm tài trợ (sponsor product) ở mục Khuyến mãi trên Seller center.
        Phí tài trợ sản phẩm = Tổng chi ngân sách x 1.1 (VAT)
        Tổng chi ngân sách = chi phi trên một lượt click x số lượng click (chi phí trên một lượt click do nhà bán hàng tự tạo)
        VD: Seller tạo chương trình với sản phẩm A. Seller cài đặt chi phí một lượt click = 500 vnd. Tuần đó seller có 250 lượt click từ khách.
        Phí sản phẩm tài trợ = (500 x 250) x 1.1 = 137,500 (vnd)
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phần phí khuyến mãi mã giảm giá là phí được trừ dựa trên điều kiện khuyến mãi khi NBH áp dụng chương trình khuyến mãi mã giảm giá.
        NBH sẽ được cộng vào doanh thu tổng số tiền bao gồm phần phí vận chuyển trả bởi khách hàng + giá trị sản phẩm. Sau đó nếu sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mãi, Lazada sẽ trừ phần phí này.
        VD: Đơn hàng có giá sản phẩm là 100.000 vnd và mã giảm giá từ NBH là 10.000 vnd
        • Khách chỉ cần trả 90.000 vnd.
        • NBH được cộng 100.000 vnd từ “giá trị món hàng”
        NBH bị trừ 10.000 vnd từ “Phí khuyến mãi mã giảm giá”
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phần phí giải pháp tiếp thị là phí đối với các đơn hàng được tạo thông qua công cụ giải pháp liên kết tiếp thị.
        Phần hoàn lại chi phí tiếp thị liên kết là giá trị hoàn lại phí giải pháp tiếp thị đối với các đơn hàng khách hàng đổi trả thành công.
        Chi phí giải pháp tiếp thị = ((Giá sản phẩm - Giá trị khuyến mãi sản phẩm bởi NBH - mã giảm giá theo hình thức thanh toán) + Giá trị khuyến mãi phí vận chuyển bởi Lazada ) Hoa hồng 1.1 (VAT)
        Trong đó:
        • Giá sản phẩm: là giá những sản phẩm seller đăng ký tham gia trong chương trình
        • Giá trị khuyến mãi bởi NBH bao gồm khuyến mãi từ mã giảm giá, combo linh hoạt
        • Mã giảm giá theo hình thức thanh toán: Để kiểm tra MGG theo hình thức thanh toán, Agent truy cập https://sg.fbi.alibaba-inc.com/fbi/site/page.htm?id=30093&menuId=1577437221409&spm=a2o1z.8190073.0.0.6f54543fdGNNT9 -> Task: Trd_Order -> Mục: payment_instant_off_discount_amount.
        • Giá trị khuyến mãi bởi LZD sẽ bao gồm các khuyến mãi về phí vận chuyển và KHÔNG bao gồm các khuyến mãi trên giá trị sản phẩm.
        • Hoa hồng: là mức hoa hồng seller cài đặt và để chi trả cho đối tác tiếp thị liên kết. Hoa hồng sẽ bao gồm hoa hồng seller cài cho toàn gian hàng + hoa hồng trên từng sản phẩm
        Những đơn hàng được tính phí tiếp thị liên kết dựa trên nhấp chuột và cookie 14 ngày (được áp dụng từ ngày 1/10/2020, trước đây là 30 ngày), nghĩa là khách hàng có thể nhấp chuột trước khi chiến dịch kết thúc nhưng đơn hàng vẫn được đặt sau đó (trong vòng 14 ngày), với điều kiện khách hàng không nhấp vào bất kì đường dẫn tiếp thị nào khác.
        
        Ví dụ: Đơn hàng có sản phẩm giá 200.000 vnd, khách thanh toán qua Momo được giảm 15.000, mã giảm giá NBH tài trợ 30.000 vnd, phí vận chuyển 25.000 vnd, Lazada tài trợ phí vận chuyển 10.000, hoa hồng seller cài đặt là 5%.
        Chi phí giải pháp tiếp thị = (200.000 - 30.000 - 15.000 + 10.000) x 5% x 1.1 = 9.075 (vnd)
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phần phí tài trợ từ khóa tìm kiếm là phí đối với các đơn hàng được tạo thông qua công cụ tài trợ từ khóa tìm kiếm
        Chi phí tài trợ từ khóa tìm kiếm = (Chi phí trên mỗi lượt click x Số lượt nhấp chuột)
        Trong đó:
        
        Chi phí trên mỗi lượt click là giá đấu thầu seller cài đặt trên từng sản phẩm để cạnh tranh với những NBH khác.
        
        Số lượt nhấp chuột là số lượt nhấp vào sản phẩm được ưu tiên hiển thị thông qua công cụ tài trợ từ khóa (sản phẩm hiển thị ở vị trí thứ 4 trên ứng dụng mua hàng lazada)
        
        Chi phí tài trợ từ khóa tìm kiếm sẽ trừ vào “Số dư khả dụng (số dư khả dụng = số tiền trong tài khoản + mã giảm giá)” trong công cụ tài trợ từ khóa chứ không trừ vào sao kê.
        Seller có thể nạp tiền tối đa 80% từ doanh thu của chu kỳ hiện tại và trên sao kê sẽ thể hiện số tiền bị trừ mà seller đã nạp vào tài trợ từ khóa. Số tiền nạp của seller sẽ được cộng ở mục “Tài khoản” .
        Hóa đơn về loại phí tài trợ từ khóa tìm kiếm sẽ được xuất riêng và gửi đến NBH hàng tuần như thời gian của hóa đơn thông thường (thứ 5 - chủ nhật của tuần thứ 2 sẽ gửi hóa đơn tuần thứ 1).
        VD: Ở tuần hiện tại, NBH có doanh thu trong sao kê ở chu kỳ hiện tại là 10 triệu thì NBH có thể nạp được tối đa là 8 triệu. Lazada sẽ trừ lại phần phí này vào cùng sao kê tài khoản ở chu kỳ hiện tại của NBH.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - NBH sẽ trả chi phí dựa trên các sản phẩm giao hàng thành công, cụ thể:
        NBH sẽ trả cho Lazada chi phí tham gia chương trình (chưa bao gồm VAT) = 4.5% x (giá trị sản phẩm trong đơn hàng – chi phí NBH tài trợ), tối đa là 15.000 đồng
        NBH sẽ trả cho Lazada chi phí tham gia chương trình (đã bao gồm VAT) = 4.5% x (giá trị sản phẩm trong đơn hàng – chi phí NBH tài trợ) x 1.1, tối đa là 16.500 đồng
        Chi phí NBH tài trợ bao gồm: phí khuyến mãi mã giảm giá, phí khuyến mãi combo linh hoạt/gói sản phẩm.
        Agent lưu ý:
        
        Phí 4.5% sẽ được tính trên từng sản phẩm trong đơn hàng.
        
        Phí Freeship Max sẽ truy thu trên tất cả đơn hàng tính từ thời điểm ghi nhận seller tham gia trên hệ thống. Áp dụng cho các đơn hàng dùng mã miễn phí vận chuyển Freeship Max hoặc không dùng mã, đủ điều kiện dùng mã hoặc không đủ điều kiện dùng mã đều bị tính.
        
        Trường hợp seller có tài trợ chương trình miễn phí 100% phí vận chuyển cho đơn hàng thì sẽ không bị tính phí Freeship Max.
        
        Trường hợp seller đã hủy chương trình và được hệ thống ghi nhận thì các đơn hàng sau đó nếu có bị tính phí Freeship Max sẽ được Lazada hoàn lại phí này. Trong trường hợp khách dùng mã miễn phí vận chuyển thì sẽ được Lazada tài trợ.
        
        NBH có thể theo dõi khoản phí bị truy thu trên sao kê trong seller center với tên gọi: Phí dịch vụ thương mại điện tử.
        Trường hợp, các đơn hàng được NBH tài trợ toàn bộ phí vận chuyển thì sẽ không bị tính phí freeship max.
        VD: Đơn hàng có giá sản phẩm là 100.000 vnd, mã giảm giá 10.000 vnd và phí vận chuyển là 20.000 vnd
        Khi đơn hàng giao thành công thì seller sẽ bị tính phí:
        Phí FSM = 4.5% x (100.000 -10.000) = 4,050 (vnd)
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Là khoản phí hoa hồng mà Lazada thanh toán cho NBH khi seller tham gia chương trình và chia sẽ liên kết ưu đãi phí hoa hồng cho Lazada để thu hút khách hàng mua hàng trên Lazada.
        Lazada chỉ tính khoản hoa hồng cho NBH với các điều kiện sau:
        
        Các đơn hàng giao thành công và không phát sinh đổi trả sau đó.
        
        Khách hàng cần truy cập vào đường link liên kết do NBH cung cấp, các đơn hàng không được truy cập từ đường link liên kết sẽ không được tính.
        
        Danh sách đơn hàng nhận được hoa hồng sẽ được gửi trong email đăng ký gian hàng trên seller center hàng tháng và hoa hồng sẽ được gửi cho NBH qua tài khoản ngân hàng.
        NBH có thể truy cập vào link sau để theo dõi được khoản doanh thu thực tế, số đơn hàng, số khách truy cập thông qua link ưu đãi phí hoa hồng mà seller chia sẻ:
        https://social.chondung.vn/list
        Khoản hoa hồng sẽ được tổng hợp trong tháng thứ nhất đã trừ đi 10% thuế thu nhập cá nhân và NBH sẽ nhận được vào tuần cuối cùng trong tháng thứ hai.
        NBH cần lưu ý:
        • Mức phí hoa hồng sẽ dựa vào đối tượng khách chưa từng mua hàng và đã từng mua hàng, hoa hồng của khách chưa từng mua hàng sẽ cao hơn khách đã mua hàng trên Lazada trước đó.
        • Mức hoa hồng cao nhất lên đến 13.42%
        • Mức hoa hồng tối đa cho một đơn hàng thành công: 70.000 vnd.
        • Khoản hoa hồng tối đa cho mỗi tài khoản là 15tr/tháng.
        • Hoa hồng do Lazada chi trả nên NBH không tốn bất kỳ chi phí nào khi tham gia chương trình.
        • Hoa hồng được tính trên đơn hàng mua tại gian hàng của NBH hoặc của NBH khác.
        • Hoa hồng ở mỗi ngành hàng sẽ khác nhau và đối tượng khách hàng cũng khác nhau. Đối với khách hàng mới chưa từng có tài khoản Lazada trước đó thì hoa hồng NBH nhận được sẽ cao hơn.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
    - - Là khi khách hàng được xác nhận hoàn tiền cho đơn hàng đổi trả, Lazada sẽ hoàn tiền giá trị sản phẩm khách trả trước đó cho khách hàng
        Lazada sẽ cấn trừ phần giá trị sản phẩm đổi trả vào mục “Hoàn lại giá trị sản phẩm/Reversal Item Price“.
        VD: Đơn hàng có giá sản phẩm là 100.000 vnd và mã giảm giá từ NBH là 10.000 vnd
        • Khách chỉ cần trả 90.000 vnd.
        • NBH được cộng 100.000 vnd từ “giá trị món hàng”
        NBH bị trừ 10.000 vnd từ “Phí khuyến mãi mã giảm giá”
        Đơn hàng có giá sản phẩm là 100.000 vnd, mã giảm giá 10.000 vnd và phí vận chuyển là 20.000 vnd
        
        Khi đơn hàng giao thành công tới khách: NBH được cộng 100.000 vnd “giá trị móng hàng” và bị trừ 10.000 vnd “Khuyến mãi mã giảm giá”
        
        Khi đơn hàng đổi trả và khách được hoàn tiền: NBH bị trừ 100.000 vnd “Hoàn lại giá trị sản phẩm” và được hoàn lại 10.000 vnd “Reversal Promotional Charges Vouchers”
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
- - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Payment & transactions/Thanh toán và giao dịch
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Payment & transactions/Thanh toán và giao dịch
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Payment & transactions/Thanh toán và giao dịch
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Technical issues/Lỗi hệ thống về tài chính>>Unable to download account statement/transaction history/order overview/Không thể tải báo cáo tài chính ASC
- - - - NBH muốn thay đổi số tài khoản ngân hàng
        
        NBH chưa cập nhật thông tin mới
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
        
        NBH đã cập nhật thông tin mới
        
        Agent kiểm tra thông tin cập nhật mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
      - NBH muốn thay đổi thông tin tên chủ tài khoản ngân hàng của công ty
        
        Agent lưu ý tên chủ tài khoản ngân hàng của công ty cần đồng nhất với tên công ty trên giấy phép kinh doanh.
        Agent cần hỏi NBH có thay đổi tên công ty trên giấy phép kinh doanh hay không?
        
        NBH không thay đổi tên công ty trên giấy phép kinh doanh
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì đối với tài khoản công ty, Thông tin tên chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
        
        NBH thay đổi tên công ty trên giấy phép kinh doanh
        
        Agent hướng dẫn NBH theo quy trình thay đổi thông tin kinh doanh:
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Tài khoản -> Thông tin -> Thông tin kinh doanh
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin tên công ty trên Seller Center cần trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Họ và tên chủ gian hàng trên seller center cần trùng với người đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Địa chỉ đăng ký kinh doanh trên seller center cần trùng khớp với địa chỉ đăng ký kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent team Return, OM, General chuyển parent case cho skill group PSC_Finance.
        Agent lưu ý với NBH nếu thông tin kinh doanh được duyệt thành công thì thông tin ngân hàng sẽ được đồng bộ. NBH không cần gửi yêu cầu để thay đổi thông tin chủ tài khoản ngân hàng nữa.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
    - - NBH muốn thay đổi thông tin tên chủ tài khoản ngân hàng của công ty
        
        Agent lưu ý tên chủ tài khoản ngân hàng của công ty tư nhân cần đồng nhất với tên công ty trên giấy phép kinh doanh hoặc của người đại điện đứng tên trên giấy phép kinh doanh
        Agent cần hỏi NBH có thay đổi luôn tên chủ tài khoản ngân hàng của công ty hay không?
        
        NBH thay đổi tên công ty trên giấy phép kinh doanh
        
        NBH thay đổi tên chủ tài khoản ngân hàng từ tên công ty -> tên công ty khác / từ tên cá nhân chủ tài khoản ngân hàng -> tên cá nhân chủ tài khoản ngân hàng khác
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì đối với tài khoản công ty tư nhân, thông tin tên chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần trùng với tên công ty hoặc cá nhân đại diện đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
        
        NBH thay đổi tên chủ tài khoản ngân hàng từ tên công ty -> người đứng tên trên giấy phép kinh doanh
        
        NBH chưa thay đổi thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        1 more item...
        
        NBH đã thay đổi thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        1 more item...
        
        NBH không thay đổi tên công ty trên giấy phép kinh doanh
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì đối với tài khoản công ty tư nhân, thông tin tên chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần trùng với tên công ty hoặc cá nhân đại diện đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
      - NBH muốn thay đổi số tài khoản ngân hàng
        
        NBH chưa cập nhật thông tin mới
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
        
        NBH đã cập nhật thông tin mới
        
        Agent kiểm tra thông tin cập nhật mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
  - - - Agent lưu ý tên chủ tài khoản ngân hàng của hộ kinh doanh cần đồng nhất với tên hộ kinh doanh trên giấy phép kinh doanh.
        Agent cần hỏi NBH có thay đổi luôn tên chủ hộ kinh doanh trên giấy phép kinh doanh không?
        
        NBH thay đổi tên hộ kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Agent hướng dẫn NBH theo quy trình thay đổi thông tin kinh doanh:
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Thông tin kinh doanh
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin tên hộ kinh doanh trên Seller Center cần trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Họ và tên chủ gian hàng trên seller center cần trùng với người đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Địa chỉ đăng ký kinh doanh trên seller center cần trùng khớp với địa chỉ đăng ký kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent team Return, OM, General chuyển parent case cho skill group PSC_Finance.
        Agent lưu ý với NBH nếu thông tin kinh doanh được duyệt thành công thì thông tin ngân hàng sẽ được đồng bộ. NBH không cần gửi yêu cầu để thay đổi thông tin chủ tài khoản ngân hàng nữa.
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
        
        NBH không thay đổi tên hộ kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì đối với tài khoản hộ kinh doanh, Thông tin tên chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
    - - NBH chưa cập nhật thông tin mới
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
      - NBH đã cập nhật thông tin mới
        
        Agent kiểm tra thông tin cập nhật mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
  - - - Agent từ chối hỗ trợ vì Lazada chưa thể hỗ trợ thay đổi tên chủ tài khoản ngân hàng đối với gian hàng cá nhân
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
    - - NBH chưa cập nhật thông tin mới
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng của cá nhân trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên cá nhân trên chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
      - NBH đã cập nhật thông tin mới
        
        Agent kiểm tra thông tin cập nhật mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng của cá nhân trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên cá nhân trên chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Bank details/documents/Thông tin ngân hàng/ Chứng từ
- - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Request/Yêu cầu>>Statement/Báo cáo tài chính
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Request/Yêu cầu>>Statement/Báo cáo tài chính
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Request/Yêu cầu>>Statement/Báo cáo tài chính
- - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Technical issues/Lỗi hệ thống về tài chính>>Unable to download account statement/transaction history/order overview/Không thể tải báo cáo tài chính ASC
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Technical issues/Lỗi hệ thống về tài chính>>Unable to download account statement/transaction history/order overview/Không thể tải báo cáo tài chính ASC
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Technical issues/Lỗi hệ thống về tài chính>>Unable to download account statement/transaction history/order overview/Không thể tải báo cáo tài chính ASC
- - - - Có chênh lệch phí vận chuyển
        
        =< 5 đơn hàng
        
        Agent team Finance
        
        Agent xin thông tin các đơn hàng mà NBH khiếu nại phí vận chuyển không chính xác. Agent tiến hành kiểm tra các đơn hàng bị khiếu nại không chính xác theo các bước sau:
        Agent xin thông tin các đơn hàng mà NBH khiếu nại phí vận chuyển không chính xác. Agent tiến hành kiểm tra các đơn hàng bị khiếu nại không chính xác theo các bước sau:
        Bước 1: Kiểm tra thông tin khối lượng và kích thước của NBH:
        
        Khối lượng/Kích thước NBH cập nhật trên seller center tại thời điểm phát sinh đơn hàng.
        
        Khối lượng/Kích thước đơn vị vận chuyển cân đo tại kho khi tiếp nhận kiện hàng.
        
        => Agent check trên LOP (Đối với đơn hàng của LEX) và LNP (Đối với đơn hàng của 3PL GHN, NJV, VNC)
        Agent chuyển child case cho LEX/3PL tương ứng để xác nhận lại thông số của đơn vị vận chuyển.
        Agent dựa vào hai thông số trên để tính ra 2 khoản phí vận chuyển:
        Agent áp dụng theo công thức để tính khối lượng quy đổi của kiện hàng:
        KLQĐ = (D x R X C)/6000 (kg)
        So sánh với khối lượng thực tế của kiện hàng => khối lượng nào lớn hơn thì sẽ lấy khối lượng đó.
        Agent lấy khối lượng tính phí vận chuyển và sử dụng dashboard Phí giao hàng: https://product.lzd.co/shipping/public/shippings/
        Hướng dẫn sử dụng dashboard:
        
        Bước 1: Nhập hành trình của kiện hàng điểm đi và điểm đến.
        
        Bước 2: Nhập khối lượng tính phí vận chuyển.
        
        Bước 3: Chọn hình thức giao hàng và Xử lý đơn hàng bởi ai.
        
        Phí vận chuyển trả bởi khách hàng = phí vận chuyển NBH cập nhật trên seller center.
        
        Phí vận chuyển trả bời NBH = phí vận chuyển đơn vị vận chuyển cân đo khi tiếp nhận kiện hàng.
        
        Bước 4: Bấm submit để tính phí giao hàng
        
        Nếu thông số trùng khớp với phần phí hệ thống đã tính trên seller center
        
        Seller đồng ý với kích thước và khối lượng mà PSC cung cấp
        
        1 more item...
        
        Seller không đồng ý với kích thước và khối lượng mà PSC cung cấp
        
        1 more item...
        
        Nếu thông số không trùng khớp với phần phí hệ thống đã tính trên seller center
        
        Agent chuyển child case PSC_Payment & Claims
        
        1 more item...
        
        Agent team General, OM, Return
        
        Chuyển parent case cho PSC_Finance
        
        IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/ kích thước kiện hàng không chính xác
        
        .> 5 đơn
        
        Agent chuyển parent case cho PSC Payment & Claims
        
        IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/ kích thước kiện hàng không chính xác
      - Không có chênh lệch phí vận chuyển
        
        Agent giải thích với NBH:
        
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) là khoản phí vận chuyển Lazada thu của khách hàng theo thông tin khối lượng/ kích thước được nhà bán hàng cung cấp trên Seller Center và hiện đang được tạm tính vào doanh thu của nhà bán hàng.
        
        Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng là khoản phí vận chuyển Lazada thu lại từ nhà bán hàng cho khoản Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng), theo thông tin khối lượng/ kích thước thực tế.
        
        Nếu:
        
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) + phí vận chuyển tài trợ bởi Lazada/NBH (nếu có) = Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng => thông số kích thước/khối lượng của kiện hàng không có chênh lệch.
        
        IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/ kích thước kiện hàng không chính xác
  - - - IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/ kích thước kiện hàng không chính xác
- - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment cycle inquiries/Hướng dẫn chu kỳ thanh toán
  - - - Agent kiểm tra khoản thanh toán của NBH trong file Weeky Payout được cập nhật hàng tuần trên teamfile:
        https://file.alibaba-inc.com/library/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/BPO%20LINK%20CHECK/WEEKLY%20PAYOUT
        Agent tìm file payout của tuần gần nhất.Tùy vào việc NBH nằm trong mục nào thì agent sẽ có hướng xử lý tương tự
        
        Valid Bank
        
        Agent dựa vào lý do trên TeamFile để thông báo cho NBH
        
        NBH xác nhận thông tin tài khoản ngân hàng trên seller là chính xác
        
        Agent xin bằng chứng, chứng từ của ngân hàng về các thông tin tài khoản ngân hàng của NBH trên Seller Center là của chính NBH và chuyển child case cho PSC_Payment & Claims
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment not processed/Không nhận được thanh toán
        
        NBH xác nhận thông tin sai
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        Khoản thanh toán ở chu kỳ không nhận được sẽ được chuyển và chu kỳ kế tiếp sau khi NBH cập nhật thông tin ngân hàng chính xác.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment not processed/Không nhận được thanh toán
        
        Treasury_result
        
        Cột Status -> ACCEPTED: đi tiền thành công
        
        Chưa hết thời gian thanh toán của Lazada (từ thứ 6 -> thứ 3 tuần kế tiếp)
        
        NBH vui lòng chờ đến hết kỳ hạn thanh toán của Lazada. Trong trường hợp NBH không nhận được thanh toán sau khi hết thời gian thanh toán của Lazada, NBH vui lòng liên hệ cho PSC để được hỗ trợ.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment cycle inquiries/Hướng dẫn chu kỳ thanh toán
        
        Đã hết thời gian thanh toán của Lazada (từ thứ 6 -> thứ 3 tuần kế tiếp)
        
        Agent các task General, OM, Return chuyển child case cho PSC_Finance. Agent PSC_Finance chuyển child case cho PSC_Payment & Claims
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment not processed/Không nhận được thanh toán
        
        Cột Status -> FAILED VALIDATION IN CITIBANK: đi tiền không thành công (do thông tin tài khoản sai định dạng)
        
        Nằm trong file Ngân hàng hoàn về
        
        Agent kiểm tra thông tin trong file Ngân hàng hoàn về trên TeamFile: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/WEEKLY%20PAYOUT/Ng%C3%A2n%20h%C3%A0ng%20ho%C3%A0n%20v%E1%BB%81.xlsx
        Agent thông báo lý do đi tiền không thành công. Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Thông tin -> Tài khoản ngân hàng
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin chủ tài khoản ngân hàng trên Seller Center cần viết hoa, không dấu và trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh.
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 6. Tài chính - Thanh toán -> 6.4 Thay đổi tài khoản ngân hàng
        Khoản thanh toán ở chu kỳ không nhận được sẽ được chuyển và chu kỳ kế tiếp sau khi NBH cập nhật thông tin ngân hàng chính xác.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment not processed/Không nhận được thanh toán
        
        Không nằm trong file Ngân hàng hoàn về
        
        Agent cung cấp mã UNC cho chu kỳ hoặc các chu kỳ mà NBH không nhận được thanh toán. NBH cần làm việc lại trực tiếp với ngân hàng dựa trên các mã UNC mà Lazada đã cung cấp
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment not processed/Không nhận được thanh toán
        
        2.InOb
        
        NBH chưa hoàn tất thủ tục để xác nhận việc bán hàng trên Lazada
        
        Agent ghi nhận thông tin và tiến hành chuyển child case cho skill group SSU để xin các thông tin seller còn thiếu để có thể hỗ trợ xác minh gian hàng
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment not processed/Không nhận được thanh toán
    - - Xin mã số chu kỳ hoặc các chu kỳ mà NBH chưa nhận được thanh toán và chuyển parent case cho skill group: PSC_Finance
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Payment/Thanh toán>>Payment cycle inquiries/Hướng dẫn chu kỳ thanh toán
- - - - NBH là hộ kinh doanh
        
        NBH chưa điền thông tin
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Tài khoản -> Thông tin -> Thông tin kinh doanh
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin tên hộ kinh doanh trên Seller Center cần trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Họ và tên chủ gian hàng trên seller center cần trùng với người đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Địa chỉ đăng ký kinh doanh trên seller center cần trùng khớp với địa chỉ đăng ký kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent team Return, OM, General chuyển parent case cho skill group PSC_Finance
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Business information/ documents/Thông tin kinh doanh/ pháp nhân
        
        NBH đã điền thông tin
        
        Agent tiến hành kiểm tra thông tin mà NBH đã cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Tài khoản -> Thông tin -> Thông tin kinh doanh
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin tên hộ kinh doanh trên Seller Center cần trùng với tên hộ kinh doanh trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Họ và tên chủ gian hàng trên seller center cần trùng với người đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Địa chỉ đăng ký kinh doanh trên seller center cần trùng khớp với địa chỉ đăng ký kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent team Return, OM, General chuyển parent case cho skill group PSC_Finance
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Business information/ documents/Thông tin kinh doanh/ pháp nhân
      - NBH là công ty
        
        NBH chưa điền thông tin
        
        Agent hướng dẫn NBH thao tác cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Tài khoản -> Thông tin -> Thông tin kinh doanh
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin tên công ty trên Seller Center cần trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Họ và tên chủ gian hàng trên seller center cần trùng với người đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Địa chỉ đăng ký kinh doanh trên seller center cần trùng khớp với địa chỉ đăng ký kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent team Return, OM, General chuyển parent case cho skill group PSC_Finance
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Business information/ documents/Thông tin kinh doanh/ pháp nhân
        
        NBH đã điền thông tin
        
        Agent tiến hành kiểm tra thông tin mà NBH đã cập nhật lại thông tin mới trên Seller Center -> Tài khoản -> Thông tin -> Thông tin kinh doanh
        Các bạn lưu ý:
        
        Thông tin tên công ty trên Seller Center cần trùng với tên công ty trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Họ và tên chủ gian hàng trên seller center cần trùng với người đứng tên trên giấy phép đăng ký kinh doanh
        
        Địa chỉ đăng ký kinh doanh trên seller center cần trùng khớp với địa chỉ đăng ký kinh doanh trên giấy phép kinh doanh
        
        Sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác, agent team Return, OM, General chuyển parent case cho skill group PSC_Finance
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Business information/ documents/Thông tin kinh doanh/ pháp nhân
    - - NBH là công ty
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì Lazada chưa hỗ trợ NBH thay đổi thông tin mã số thuế. Đối với các thông tin còn lại như: Tên công ty, địa chỉ đăng ký kinh doanh,... Lazada có thể hỗ trợ thay đổi cho NBH
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Business information/ documents/Thông tin kinh doanh/ pháp nhân
      - NBH là hộ kinh doanh
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì Lazada chưa hỗ trợ NBH thay đổi thông tin mã số thuế. Đối với các thông tin còn lại như: Tên chủ hộ kinh doanh, địa chỉ đăng ký kinh doanh,... Lazada có thể hỗ trợ thay đổi cho NBH
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Business information/ documents/Thông tin kinh doanh/ pháp nhân
  - - - IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Update profile information/Yêu cầu cập nhật/thay đổi thông tin trên Seller center>>Business information/ documents/Thông tin kinh doanh/ pháp nhân
- - - - IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Increase/remove order volume limitation (OVL)/Yêu cầu thay đổi giới hạn đơn hàng (OVL)
  - - - IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Increase/remove order volume limitation (OVL)/Yêu cầu thay đổi giới hạn đơn hàng (OVL)
- - - - Thời gian nhận được hóa đơn VAT từ Lazada của Seller: hóa đơn của tuần 01 sẽ được từ gửi vào Thứ 5 đến Chủ nhật của tuần thứ 2.
        
        Đã quá thời gian nhận được hóa đơn
        
        Agent team General, OM, Return
        
        Agent chuyển Parent case cho PSC_Finance
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Request/Yêu cầu>>GST / Tax Invoice/credit note/Yêu cầu hoá đơn thuế
        
        Agent team FIN
        
        Agent kiểm tra chu kỳ thanh toán của NBH có đủ điều kiện để nhận hóa đơn VAT của Lazada hay không?
        
        Có phát sinh các khoản phí mà Lazada thu của NBH như:
        Phí cố định
        Phí xử lý hàng FBL
        Phí thanh toán
        Phí vận chuyển trả bởi Nhà Bán Hàng
        Phí giới thiệu sản phẩm
        Điều chỉnh khácPhí quảng cáo tiếp thị
        
        Có phát sinh các khoản chi phí mà Lazada thu của NBH
        
        Agent team Fin xuất hóa đơn theo đúng chu kỳ -> kiểm tra lại các phí trên hóa đơn phải trùng khớp phí trên Seller Center và gửi cho Seller.
        
        1 more item...
        
        Không phát sinh các khoản chi phí mà Lazada thu của NBH
        
        Agent giải thích nếu trong chu kỳ nhưng NBH không bị Lazada thu bất kỳ khoản phí nào thì Lazada sẽ không xuất hóa đơn VAT cho NBH
        
        1 more item...
        
        Chưa quá thời gian gửi hóa đơn
        
        Agent thông báo NBH chờ thêm vì thời gian nhận được hóa đơn VAT từ Lazada của Seller: hóa đơn của tuần 01 sẽ được từ gửi vào Thứ 5 đến Chủ nhật của tuần thứ 2.
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Request/Yêu cầu>>GST / Tax Invoice/credit note/Yêu cầu hoá đơn thuế
- - - - IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Order preperation in ASC/Quy trình thực hiện đơn hàng
  - - - Lazada là kênh mua sắm thương mại điện tử trực tuyến, nhà bán hàng là người cung cấp các sản phẩm trên sàn và khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng nhận được sản phẩm nên việc xuất hóa đơn VAT nếu khách hàng có yêu cầu thì nhà bán hàng sẽ có trách nhiệm xuất cho khách hàng. Ngược lại, Lazada sẽ không xuất hóa đơn VAT cho các giao dịch giữ nhà bán hàng và khách hàng.
        Trường hợp khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn, NBH dựa vào thông tin mã số thuế khách hàng cung cấp trong mục chi tiết đơn hàng để xuất hóa đơn VAT cho khách hàng.
        
        IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Order preperation in ASC/Quy trình thực hiện đơn hàng
    - - Trong trường hợp NBH không hỗ trợ việc khách hàng xuất hóa đơn VAT. NBH có thể bị cộng 2 điểm vi phạm cho một lần vi phạm và đồng thời NBH phải hỗ trợ đổi trả lại sản phẩm cho khách hàng
        
        IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Order preperation in ASC/Quy trình thực hiện đơn hàng
    - - Điểm a Khoản 7 Điều 3 Thông tư 26/2015/TT-BTC: ""Người bán phải lập hóa đơn khi bán hàng hóa, dịch vụ, bao gồm cả các trường hợp hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại, quảng cáo, hàng mẫu; hàng hoá, dịch vụ dùng để cho, biếu, tặng, trao đổi, trả thay lương cho người lao động (trừ hàng hoá luân chuyển nội bộ, tiêu dùng nội bộ để tiếp tục quá trình sản xuất).
        Nội dung trên hóa đơn phải đúng nội dung nghiệp vụ kinh tế phát sinh; không được tẩy xóa, sửa chữa; phải dùng cùng màu mực, loại mực không phai, không sử dụng mực đỏ; chữ số và chữ viết phải liên tục, không ngắt quãng, không viết hoặc in đè lên chữ in sẵn và gạch chéo phần còn trống (nếu có). Trường hợp hoá đơn tự in hoặc hoá đơn đặt in được lập bằng máy tính nếu có phần còn trống trên hoá đơn thì không phải gạch chéo""
        -> Nhà bán hàng phải xuất hóa đơn khi bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng, không phụ thuộc vào giá trị hàng hóa trên hóa đơn hoặc việc khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn hay không
        
        IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Order preperation in ASC/Quy trình thực hiện đơn hàng
- - - - Agent kiểm tra thông số khối lượng và kích thước của kiện hàng tại thời điểm phát sinh trên seller center.
        Agent áp dụng theo công thức để tính khối lượng quy đổi của kiện hàng:
        KLQĐ = (D x R X C)/6000 (kg)
        So sánh với khối lượng thực tế của kiện hàng => khối lượng nào lớn hơn thì sẽ lấy khối lượng đó.
        Agent lấy khối lượng tính phí vận chuyển và sử dụng dashboard Phí giao hàng: https://product.lzd.co/shipping/public/shippings/
        Hướng dẫn sử dụng dashboard:
        
        Bước 1: Nhập hành trình của kiện hàng điểm đi và điểm đến.
        
        Bước 2: Nhập khối lượng tính phí vận chuyển.
        
        Bước 3: Chọn hình thức giao hàng và Xử lý đơn hàng bởi ai.
        
        Bước 4: Bấm submit để tính phí giao hàng
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Ví dụ: Tính phí vận chuyển cho ĐH có từ 2 sản phẩm trở lên?
        Thông số SKU trên seller center:
        SKU A có thông tin kích thước: 10 x 15 x 20
        SKU B có thông tin kích thước: 25 x 30 x35
        SKU C có thông tin kích thước: 15 x 35 x 45
        
        Đầu tiên cần sắp xếp lại kích thước kiện hàng từ lớn -> bé theo quy trắc Dài x Rộng x Cao
        SKU A có thông tin kích thước: 10 x 15 x 20 -> SKU A (Dài (A) x Rộng (A) x Cao (A)) = 20 x 15 x10
        SKU B có thông tin kích thước: 25 x 30 x35 -> SKU B (Dài (B) x Rộng (B) x Cao (B)) = 35 x 30 x 25
        SKU C có thông tin kích thước: 15 x 35 x 45 -> SKU C (Dài (C) x Rộng (C) x Cao (C) ) = 45 x 35 x15
        
        Xác định độ dài lớn nhất của chiều dài và chiều rộng, xác định chiều cao lớn nhất của các SKU:
        Chiều dài = Max(DA, DB, DC) = Max(20, 35, 45) = 45
        Chiều rộng = Max(RA, RB, RC) = Max(15, 30, 35) = 35
        Chiều cao = Sum(CA, CB, CC ) = Sum(10, 25, 15) = 50
        
        Tính khối lượng quy đổi:
        => Khối lượng của ĐH có 3 SKU = 45 x 35 x 50/6000 = 13.125 (kg) ≈ 14 (kg)
        
        So sánh với khối lượng thực tế của kiện hàng => khối lượng nào lớn hơn thì sẽ lấy khối lượng đó.
        
        Agent lấy khối lượng tính phí vận chuyển và sử dụng dashboard Phí giao hàng: https://product.lzd.co/shipping/public/shippings/
        Hướng dẫn sử dụng dashboard:
        
        Bước 1: Nhập hành trình của kiện hàng điểm đi và điểm đến.
        
        Bước 2: Nhập khối lượng tính phí vận chuyển.
        
        Bước 3: Chọn hình thức giao hàng và Xử lý đơn hàng bởi ai.
        
        Bước 4: Bấm submit để tính phí giao hàng
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
  - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
- - - - Đã cộng trong sao kê
        
        Agent thông báo với NBH: Đây là lỗi hệ thống của Lazada và cũng đã tiến hành hoàn lại phần phí vận chuyển bị chênh lệch.
        NBH có thể kiểm tra thông tin trên mục Tài chính -> Sao kê tài khoản -> Tổng quan giao dịch đã được cộng phần phí "Điều chỉnh phí vận chuyển"
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Payment & transactions/Thanh toán và giao dịch
      - Chưa cộng trong sao kê
        
        Agent chuyển parent case cho PSC_Finance
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Payment & transactions/Thanh toán và giao dịch
- - - - Agent thông báo chương trình mà NBH có áp dụng cho sản phẩm trong đơn hàng.
        Đối với các đơn hàng đã phát sinh sai giá NBH vui lòng tiến hành xử lý đơn hàng và giao đi để tránh đơn hàng quá hạn xử lý bị hủy và ảnh hưởng đến giới hạn đơn hàng (OVL)
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Campaign Tool/Công cụ tham gia khuyến mãi
    - - Agent kiểm tra giá đặc biệt của sản phẩm
        Sản phẩm -> Quản lý sản phẩm -> Sửa chi tiết
        
        Sản phẩm chạy không đúng với giá đặc biệt
        
        Agent chuyển child case cho SWAT hỗ trợ (đính kèm đơn hàng và SKU của sản phẩm)
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management-Technical issues/Lỗi hệ thống liên quan đến nội dung sản phẩm>>Incorrect content/price/stock on website/Sai nội dung sản phẩm/giá/tồn kho trên website
        
        Sản đang chạy đúng giá đặc biệt
        
        Agent thông báo vì sản phẩm đang chạy giá đặc biệt ở thời điểm hiện tại mới có mức giá đó
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm