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CALIDAD
CONCEPTOS
Armand Feigenbaum (cómo citó Summers,) establece qué: "Calidad es una determinación del cliente, basada en la comparación entre su experiencia real con el productoo servicio y sus requerimientos -- sean éstos explícitos o implícitos, conscientes o apenas detectados, técnicamente operativos o completamente subjetivos--, que representa siempre un blanco móvil en los mercados competitivos."
Garvin (1988)afirma que: "La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio. Bajo esta perspectiva, un producto es de más calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfacción."
De acuerdo a la A.S.Q.C (como citó Maseda, 2009) refiere a calidad como: "Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o diente."
Taguchi menciona que la calidad es: "Una forma de ser, orientada a la mejora continua de personas, procesos, productos y servicios en toda la organización, para crear valor al cliente y a la sociedad".
Taiichi Ohno aporto Just in time (justo a tiempo): Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto.
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor"
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