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CALIDAD, Rosas Dorantes Manuel Alejandro, LAT 501, CONTROL TOTAL DE…
CALIDAD
HERRAMIENTAS GENERALES
DOWNSIZING
Tipo de reorganización o re estructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo
BENCHMARKING
Estrategia para administrar organizaciones a través de las experiencias exitosas, buenas practicas y procesos maduros en otras organizaciones.
CERTIFICACIÓN ISO 9001
Se ocupa de establecer las directrices que ha de cumplir un sistema de gestión de la calidad de la calidad. Este certificado de la familia ISO 9000 garantiza que la compañía se compromete a mantener unos estándares de calidad acordes con la norma
REINGENERÍA
Se re diseña fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles orientados por las necesidades y especificaciones del cliente
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SEIS SIGMA
Mejora continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o servicios que la compañía ofrece y que busca la satisfacción total del cliente
MODELO SERVQUAL
Técnica de investigación comercial, que permite realizar la medición de la calidad del servicio conoce las expectativas de los clientescomo ellos aprecian el servicio
AUTORES JAPONESES
Ginechi Taguchi
Una dimension importante de la calidad de un producto es la perdida total generada a la sociedad, desarrollo a la función de perdida
Jan Carlzon
Sus estrategias de calidad consiste en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la más poderosa de la organización, para así poderle dar autoridad de pasar por encima de política y reglas internas con el tal de lograr la satisfacción del cliente
Kaoru Ishikawa
Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, y el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor
AUTORES NORTEAMERICANOS
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Philip B. Crosby (2012)
Sostiene que la calidad no agrega costos a los productos, es gratis, así sus costos están en función de los obstáculos que impiden que los trabajadores la obtengan inicialmente, por lo que es preciso promover la conciencia de hacer bien las cosas a la primera, lo que implicaría prevenir durante la realización de las funciones.
Edwards Deming (1988)
Determino al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado
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