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Comportamiento del consumidor y su toma de decisiones, tipos de problemas…
Comportamiento del consumidor y su toma de decisiones
¿que es?
El proceso de decisión de compra esta formado por una serie de etapas o fases secuenciales cuya importancia, intensidad y duración depende del tipo de compra que se efectúe.
Pasos para la toma de decisiones
ELECCIÓN
EXPERIENCIA
DESEO
ESTRATEGIA
Fases o Etapas
Evaluación de Alternativas
es la fase en la cual se comparan las diversas alternativas y se suelen desarrollar al mismo tiempo que la face anterior
alternativas posibles
criterios de evaluacion
procesos y reglas de decision
Sentimiento Postcompra
Decisión de compra efectiva
Reconocimiento de la Necesidad
El reconocimiento del problema responde a una diferencia percibida entre el astado ideal y el estado actual que impulsa a una determinada actividad o proceso de decisión
el estado ideal :es forma como imaginamos o esperamos una situación deseada
el estado actual es la situación real en la que nos encontramos y la percepción que tenemos de la misma
Búsqueda de Información
El consumidor esta lo bastante estimulado para buscar mas información y lo puede hacer atrevas de su propia memoria o buscando en el entorno
factores situacionales
Factores del entorno del Mercado
factores personales
tipos de problemas o decisiones
sensilllas
habituales
complejas
