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Gestión de procesos concepto-gestion-procesos-negocio_202279-1 - Coggle…
Gestión de procesos 
PROCESO ?
un proceso es cualquiera de las secuencias repetitivas de actividades que ocurren normalmente en una organización. el proceso tiene capacidad para transformar sus entradas en salidas
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el PROCESO esta constituido por formas internas. cualquier proceso las realizan personas, grupos o departamentos de la organización que de forma organizada logran un valor apreciado por el destinario del mismo
el proceso consume o utiliza recursos que pueden ser, entre otros, materiales, tiempo de las personas,energía, máquinas y herramientas. dos características esenciales de todo proceso son:
1- VARIABILIDAD DEL PROCESO: cada ves que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades que se realizan. todo esto se mide por medio de porcentajes y se muestran los avances por medio de gráficos
2- REPETITIVIDAD DEL PROCESO:los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado. a mas repetición mas experiencia.
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Que es un macroproceso ?
la gestión por procesos es la generalización de las gestión de un proceso y se aplica a una organización en su conjunto. la gestión por procesos de una organización es una concepción "horizontal" de la misma que se contrapone a la concepción tradicional funcional "vertical"
Organización vertical
- la organización se visualiza como una agregación de departamentos independientes unos de otros y que funcionan automáticamente.
- la dirección marca objetivos, logros y actividades independientes para cada departamento.
- la descripción gráfica de la organización vertical es el organigrama, cada casilla representa departamentos y jerarquías dentro de la organización
Organización horizontal
- la organización se visualiza como un conjunto de flujos de producto y/o de servicio. estos flujos están constituidos por todas las actividades que se producen en la organización.
- la dirección parte de objetivos cuantificables ( mejora de indicadores) en las salidas globales de la organización ( producto o servicio que recibe el cliente final) es decir, fijar objetivos para cada una de las partes de la red de procesos de la organización
- la descripción de la gráfica de la organización es el macroproceso o red de procesos. se representan actividades o grupos de actividades que aportan valor al producto / servicio recibido finalmente por el cliente
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gestionar una organización "horizontal" supone gestionar
- los clientes y sus expectativas
- las salidas del macroproceso
- las actividades internas que aportan valor
- las entradas al macroproceso