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CICLO DE VIDA DEL SERVICIO DE UNA BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE…
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO DE UNA BIBLIOTECA
DE INFRAESTRUCTURA DE TEGNOLOGIAS DE LA INFORMACION
AREAS DE JERARQUIA
Y ROLES
DIRECTOR DE DEPENDENCIA
COORDINACION
DE TIC
COORDINADOR DE AREA
ANALISTA DE IMPLEMENTACION
INGENIERO DE PROCESOS
ANALISTA DE INSFRAESTRUCTURA
ANALISTA DE BASE DE DATOS
COORDINACIÓN DE
ESTRATEGIA Y PLANECION
+COORDINADOR DE AREA
+DIRECTOR
+ANALISTA DE NEGOCIOS
+CONSULTOR
+GESTOR DE TEGNOLOGIA
+ANALISTA ADMINISTRATIVO
COORDINACION
DE SERVICIOS
+COORDINACION DE
AREA
+ANALISTA DE SOPORTE
+ANALISTA DE INFRAESTUCTURA
+CAMBIO
+ANALISTA DE PRODUCTO
+ANALISTA DE IMPLEMENTACION
GRUPOS INTERDISCIPLINARES Y ROLES
CALIDAD Y MEJORAMIENTO
COORDINADOR ESTRATEGIA Y PLANEACION
ANALISIS DE CALIDAD
ANALISIS DE NEGOCIO
GESTOR DE TEGNOLOGIA
ANALISTA ADMINISTRATIVO
PRODUCTO INGENIERIA
DE SERVICIO
COORDINADOR TIC
ANALISTA DE PRUEBAS
ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA Y COMUNICACIONES
ANALISTA DE PRODUCTO
ANALISTA DE IMPLEMENTACION Y DESPLIEGUE
INGENIERO DE PROCESOS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
INGENIERO DE PROCESOS
DOCUMENTADOR TECNICO
ANALISTA DE NEGOCIO
ANALISTA DE SOPORTE
CONSULTORIA Y NEGOCIO
COORDINADOR GESTION DE SERVICIOS
DIRECTOR
ANALISTA DE CONSULTORIA
DESCRIPCION DE LA FUNCION
QUE DESEMPEÑA CADA FUNCIONARIO
GESTION DE SERVICIOS
LIDERADO POR UN COORDINADOR EL CUAL CREA LOS MECANISMOS DE ATENCION AL USUARIOS MANTENIENDO LA RELACION CON EL USUARIO
LIDERADO POR UN COORDINADOR QUE ADMINISTRA EVALUAR Y CONTROLARLOS RECURSOS FISICOS CON EL FIN DE CUMPLIR LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS
EL ENCARGADO ES UN COORDINADOR DE SERVICIOS ACOMPAÑADO POR ANALISIS DE CONSULTORIA LOS CUALES SE ENCARGAN DE RESPETAR Y CUMPLIR LOS ESTANDARES DE SERVICIO
EL ENCARGADO POR UN INGENIERO QUE DOCUMENTA Y RETROALIMENTA LAS LECCIONES APRENDIDAS CON EL FIN DE TOMAR DECISIONES
ESTA ENCARGADO DE CONTROLAR, SUPERVISAR, REALIZAR ESTUDIOS, ESTABLECIENDO MECANISMOS CONTROL DEL LOS RECURSOS INFORMATICOS (INTERNET, COMUNICACIONES Y CONECTIVIDAD)
LIDERADO POR UN COORDINADOR ANALIZADO COSTO-BENEFICIO POR MEDIO DE METRICAS
COORDINADOR DE TEGNOLOGIA Y SISTEMAS CON EL FIN DE MEJORAR E INNOVAR PARA CONSOLIDAR LOS SERVICIOS DANDO EL VALOR A LOS CLIENTES
GESTION DE
SERVICIO
USUARIO
CONSULTA
CENTRO DE SERVICIO
4 GRUPO DE PRODUCTO E INGENIERIA
3 ANALISTA DE PRODUCTO
2 GESTION DE INCIDENTES
1 ANALISTA DE SERVICIO
DOCUMENTADOR TECNICO
1 INFORMACION
2 GRUPO DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO
3 GRUPO DE TEGNOLOGIA
4 TEGNOLOGIA Y SISTEMAS DE INFORMACION !
5 ANALISTA DE BASE DE DATOS
USUARIO
1 CONSULTA OPAC SOLUCION DE MATERIAL
2 SOLICITUD DE MATERIAL
3 AUXILIAR DE BIBLIOTECA
4 BUSQUEDA Y DISPONIBILIDAD DE MATERIAL
5 REGISTRO Y ENTREGA DE MATERIAL
6 PRESTAMO INTERBIBLIOTECARIO
