Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Promoción (Segunda de las 4 p) - Coggle Diagram
Promoción (Segunda de las 4 p)
Este aspecto del marketing mix, abarca los métodos de comunicación que utiliza el mercadólogo para dar información sobre sus productos.
Pueder ser verbal
Una estrategia promocional puede influenciar a los clientes apelando tanto a su intelecto como a sus emociones.
Un ejemplo de esto es la historia publicitaria de Coca Cola. Si miras de cerca estos anuncios verás que, históricamente, Coca-Cola se ha concentrado más en lo visual que en lo verbal, en su intento por formar un lazo emocional con sus clientes.
o Visual
La Promoción tiene una serie de conceptos claves que incluyen ventas personales, promoción de ventas y boca a boca. En este módulo, nos centraremos en dos conceptos fundamentales, publicidad y persuasión.
El objetivo de la publicidad es para provocar algún tipo de respuesta. Ahora bien, hay diferentes tipos de respuestas que una empresa puede buscar. Por ejemplo, una nueva marca puede centrarse en desarrollar la conciencia, mientras que una marca establecida puede centrarse en cambiar las percepciones.
El objetivo principal de la mayoría de las campañas promocionales es persuadir a los clientes para que compren productos de una empresa en lugar de sus competidores.
Los especialistas en marketing suelen pensar en promoción como forma de persuasión, y emplear una serie de tácticas de persuasión como el respaldo de celebridades, humor o afirmaciones científicas.
La teoría más popular sobre cómo funciona la persuasión es el modelo de probabilidad de elaboración, ELM para abreviar. Este modelo sugiere que hay dos vías principales de persuasión.
Primero, la ruta central, que tiene una marcada naturaleza cognitiva,
es eficaz cuando los clientes tienen la habilidad y la motivación para procesar un mensaje de persuasión. La persuasión ocurrirá cuando encuentren que la información sea de interés periodístico y creíble.
En segundo lugar, la ruta periférica, que es de naturaleza más emocional.
es más eficaz cuando los clientes carecen de capacidad y motivación para procesar un mensaje. La persuasión ocurrirá cuando perciban al proveedor de que el mensaje sea creíble o atractivo.
Las tácticas de persuasión se centran fuertemente en tratar de convencer a los clientes de que un producto es atractivo, y se basa en la premisa de que una empresa necesita encontrar el mensaje correcto o el proveedor de mensajes.
Al aprovechar el poder del digital y sin publicidad tradicional, Tesla es capaz de decirle efectivamente a los potenciales clientes una historia sin aparentar que está tratando de venderles algo. Entonces, en este nuevo entorno digital, el marketing se está moviendo de vender productos para contar historias.
La promoción se define como los métodos de comunicación que utiliza un comercializador para proporcionar información sobre su producto.
Hoy en día, casi cualquier persona con conexión a Internet una computadora o un teléfono inteligente, y una idea, y algo de energía puede crear y difundir mensaje informativo para casi cualquier producto. En esencia, estas herramientas digitales han democratizado el panorama promocional y esta es la idea básica detrás contenido generado por el usuario o UGC para abreviar (User Generated Content).
El UGC a menudo ocurre sin el estímulo activo de una empresa o incluso aprobación, como cuando los viajeros publican reseñas sobre restaurantes u hoteles en sitios web como travelocity.com.
Ejemplo: GoPro utiliza estratégicamente UGC mediante la realización de concursos. Piden a sus clientes que envíen fotos o videos que han tomado con sus cámaras. Estos envíos proporcionan un flujo constante de contenido a los diversos sitios de redes sociales de GoPro y también proporciona una forma de movimiento muy persuasiva al mostrar clientes potenciales el valor de tener una cámara GoPro.
UGC tiene tres características clave.
Primero, la contribución es de los usuarios de un producto en lugar de la empresa que vende el producto.
En segundo lugar, es creativo en naturaleza y el usuario agrega algo nuevo.
En tercer lugar, se publica en línea y generalmente accesible para otros.
UGC no es comercial en naturaleza y no hace cualquier tipo de llamamientos promocionales directos. Por tanto, es muy indirecto, sutil, y también una forma auténtica de promoción de productos.
Tres preguntas claves
¿cuáles son los diferentes tipos de CGU?
la mayoría de UGC aparece en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, también puede aparecer en otras plataformas en línea como blogs, foros de discusión o incluso el sitio web de una empresa.
De todos los diferentes tipos de CGU, Las revisiones de productos parecen ser las más comunes y también el mayor impacto en las decisiones de compra de los clientes.
¿qué motiva a los usuarios a contribuir?
los factores que motivan los clientes que participan en UGC son muy similar a los motivos que les animó a participar en la co-creación
El motivo más importante parece ser el reconocimiento social. Ser un colaborador activo en una plataforma de redes sociales como Facebook o Twitter, y te darán una cierta cantidad de fama y prestigio, al menos para algunas personas. Además, los clientes también pueden ganar reconocimiento social cuando una empresa perfila sus contribuciones en su página web o en sus anuncios.
hay pocas recompensas económicas para la mayoría de tipos de CGU. Sin embargo, algunas empresas intentan fomentar UGC mediante la realización de concursos que proporcionen dinero en efectivo a los ganadores, tarjetas de regalo o algún otro tipo de recompensa tangible.
¿Cuáles son los beneficios de UGC?
este tipo de promoción es típicamente de bajo costo ya que el contenido lo proporcionan los clientes de una empresa de forma gratuita.
El UGC también se ha relacionado positivamente con las ventas de productos. La investigación sugiere que la mayoría de los clientes confían en UGC más de lo que confían en las promociones tradicionales como publicidad pagada.
UGC también ayuda a satisfacer la necesidad de las empresas de mantener su contenido fresco y hace que sus sitios web sean mucho más interesantes. Por lo tanto, los sitios web que cuentan con UGC se benefician tanto de mayor tráfico como de visitas a páginas más largas.
Estudio publicado por Liang Wang y colegas en 2019 sobre el UGC
Los autores de este estudio investigan los tipos de comentarios que motivan a las personas para proporcionar UGC a las empresas.
la cooperación, que es el impacto de UGC en otros.
individualista, que es retroalimentación sobre la calidad de sus ideas.
Luego prueban estos tres tipos diferentes de retroalimentación en dos experimentos, uno en China y otro en EE. UU.
Los resultados de ambos estudios revelaron que el impacto de estos tres tipos diferentes de comentarios depende del género de un individuo.
Entre las mujeres, la cooperación fue el motivador más fuerte
Entre los hombres, la competencia fue el motivador más fuerte para proporcionar UGC.
este estudio sugiere que las empresas pueden motivar a las personas a generar UGC dándoles comentarios sobre sus contribuciones, y que el tipo de retroalimentación debe ser diferente entre hombres y mujeres.
la competencia, que es retroalimentación sobre cuánto mejor fue su CGU que el proporcionado por otros.
Estudio publicado por Shiri Melumad, Jeff Inman y Michelle Pham en 2019 en la Revista de Marketing.
examina en qué se diferencia el CGU cuando se crea en un teléfono inteligente frente a una computadora personal.
Los resultados de estos estudios revelan que UGC creado en un teléfono inteligente es más corto y menos detallado que contenido generado por el usuario creado en una computadora personal.
También encontraron que UGC creado en un teléfono inteligente es más probable que sea de naturaleza emocional y positiva. Por tanto, esta investigación sugiere que el contenido de UGC se ve afectado por el tipo de la herramienta digital que se utiliza para crearlo.
También sugiere que las empresas deberían intentar animar a sus clientes a generar UGC en sus teléfonos inteligentes en lugar de en sus computadoras.
Investigaciones anteriores indican que es más probable que los clientes proporcionen contribuciones favorables a las empresas que tiene activa las redes sociales y que incentiven su participación.
Para muchas empresas, las redes sociales son más un flujo de comunicación unidireccional que una conversación bidireccional. Idealmente, las actividades de promoción deben fomentar estas conversaciones entre empresas y clientes.
Una buena forma de conseguir esta conversación. es simplemente pedirle a sus clientes que compartan sus ideas.
En segundo lugar, sea receptivo. Después de una pregunta invite a sus clientes para enviar sus contribuciones, y si tienen la suerte de recibir alguna, necesitan cerrar el ciclo respondiendo.
Algunas empresas eligen responder a través de incentivos financieros. Por ejemplo, Taco Bell envía tarjetas de regalo a usuarios activos de redes sociales que hacen contribuciones positivas a su marca.
el principio de Pareto
Este principio también se ve en UGC donde aproximadamente el 90 por ciento del contenido es creado por sólo el 10 por ciento de sus contribuyentes.
Entonces, no todos los contribuyentes son iguales, algunos son más influyentes que otros. Las empresas deben mantener este principio en mente y buscar identificar estos influyentes contribuyentes y recompensarlos por sus esfuerzos.
Integre UGC con promoción tradicional.
Estas dos formas de promoción son bastante diferentes y a menudo realizadas como actividades separadas, a veces por individuos separados. Sin embargo, las empresas deberían considerar intentar vincular estas dos formas de promoción.