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Deutscher Tourismuspreis - Coggle Diagram
Deutscher Tourismuspreis
Erläuterung zum Kriterium Innovationsgrad
Customer Journey
Salesforce
Customer Journey digitalisiert
Systeme dafür Verbunden (SF & pardot)
SF angepasst
System was anpassbar ist, wird nach unseren Bedürfnissen angepasst
Zielgruppen
Gäste
Mitarbeiter
Kunden
Pardot
Gäste
Mitarbeiter
Kunden
Digitalisierung von fast allem, was möglich ist
Home Office dadurch möglich
Punkte, die gut sind
Ziel: Keinen Unterschied zwischen TUI und BT haben, selber Service trotz Klein-Unternehmen
Persönliche Kontakt geht nicht verloren trotz Innovation
Service App = Team Gedanke
Erläuterung zum Kriterium Qualität & Kundenorientierung
Qualitätanspruch
Entspannen. Wohlfühlen. Aufblühen.
Familienunternehmen
SQ Deutschland als Basis
Alle gleich wichtig: Gast, Kunde, Mitarbeiter
Gute Kommunikation (Gast, Kunde, Mitarbeiter)
Konstante interne Kommunikation (z.B. Verkauf/Marketing)
Auf der Basis Webseite angepasst oder Mailings verschickt
Hoher Reinigungsstandard
Information von überall und von allen zu finden
Dadurch Home Office möglich
Gespräche und Chat über Teams --< Verbundenheit zum Team, was vor Ort ist
Mitarbeiter
Erreichbarkeit verringert, damit Mitarbeiter E-Mails abarbeiten konnten
Erreichbarkeit analysiert durch CTI Integration
konstanter Austausch zu Arbeitsvolumen
Anpassung Arbeitskleidung zu Mottotagen
Qualitätskriterien
Standard unter Corona-Bedingungen (z.B. Anreise auch ohne Personenkontakt möglich)
Tracking Telefonanlage
Aufstockung des Personals für geringere Wartezeit
Gäste-Zufriedenheit konstant gemessen
Können dadurch schnell reagieren
erhöhte Kommunikation mit Gästen/Kunden per Mail (Info-Mailings)
individuell Möglich
Beispiel: Warendorf/Güterloh
Kundenorientierung
Digital First
Konstante Anpassungen, auch während Corona
wir können selber Anpassungen durchführen
CRM
Individuelle Wünsche können angepasst werden (Beispiel: Warteschlange, Preise)
dadurch schnelle Preisanpassungen möglich um Buchungen zu fördern oder zu reduzieren
Anpassung Mindestmietdauer
Mehrwert von Wettbewerbsbeitrag
Sicherheitsgefühl durch aktive und aktuelle Kommunikation
Gäste-Erlebnis / Customer Journey kaum durch Corona gestört
Analyse von Gesprächsprotokollen
Informationen von Mailings und Webseite entsprechend angepasst, damit Gäste immer informiert sind
Erläuterung zum Kriterium wirtschaftliche Effekte
Schwestergesellschaft BTIT
Förderung
Trägt Ihr Beitrag ggf. auch zum Erhalt von anderen Unternehmen oder Organisationen bei?
Cuxhaven Magazin / Region-Webseite
Empfehlung von Drittleistern (z.B. Hänel)
Hat Ihr Wettbewerbsbeitrag bereits wirtschaftlichen Erfolg und wie messen Sie diesen?
Verkauf Gutscheine anstatt Stornierungen
von 0 auf 100
sofort Mitarbeiter eingesetzt
Betrieb nach verlorenen 2 Monate sofort wieder hochgefahren
neue Arbeitsplätze
Frau Taran
Frau Brütt
Herr Klawonn
Übernahme Frau Özkan
Azubi Frau Bowge
Zahlen messbarer geworden
mehr Buchungen (vg. 2019) dabei wesentlich weniger Werbekosten
Leistet Ihr Angebot langfristig einen Beitrag zur Wertschöpfung in der Region?
Können mehr Gäste erreichen
Gästezufriedenheit wird weiterhin steigen da konstante Optimierung des Customer Journey
Gäste sollen sich gut aufgehoben fühlen durch professionellen Service
Trend: Deutschland Urlaub
Anpassungsfähiges System
kein Stillstand, kontinuierliches Wachsen, Optimieren
Erläuterung zum Kriterium ökologische & soziale Nachhaltigkeit
Trägt Ihr Projekt zu Erhalt und Förderung von Gemeinwohl, Lebensqualität und gerechter Teilhabe der Bevölkerung bei?
Arbeitsplätze geschaffen
Cuxhaven Magazin
Werden positive Effekte für die Arbeitnehmer erzielt?
Hemmschwelle Digitalisierung von Prozessen durch Workshops reduziert
Bessere Balance zwischen Privat und Beruf (Work-Life-Balance), da frühzeitigere Personalplanung
Home-Office = Gemeinwohl, da Mitarbeiter bei Kindern sein konnten
Stärkere Unterstützung durch System (Reminder etc.)
Mehr Transparenz --> Es kann besser gesehen werden, was Mitarbeiter gemacht hat --> Feedback wird genauer --> Stärken können besser eingestezt werden
gemeinsame Lösungen können erarbeitet werden, Mitarbeiter können sich mehr Einbringen da das System nicht mehr Starr sondern flexibel ist
Kommunikation wird durch digitale Tools gefördert, nicht reduziert (Beispiel Chat bei Teams)
Zielgerechte Kommunikation: GB/MA werden direkt informiert --> kein Info-Overload wenn es nicht nötig ist
Brücke für Kommunikation gebaut zwischen GB/MA --> gibt Input, wo noch optimiert werden kann
aktuelle Standards für das allgemeine Arbeiten (Word, etc.) & mehr (CRM) --> Mitarbeiter sind mit Modernen Arbeitsplätzen ausgestattet sind
Hilft Ihr Beitrag, im Betrieb, in der Region und bei den Kunden einen schonenden Umgang mit Ressourcen sowie der natürlichen Umgebung zu verankern?
Moderne Technologie, keine "Stromfresser"
Cloud Lösungen --> keine Server im Keller die Storm und Klimaanlage benötigen
Heinzungssteuerrung --> kein verpufftes Heizen, kein unnötiges Hinfahren, Prozessoptimierung = mehr Fokus auf Gast, Kunde, Mitarbeiter
Reduzierung Print-Materialien, Postversand
Anfahrten an Büro durch Lieferanten aus der Region werden optimiert, da mehr Insights durch Datenanalysen (z.B. Getränke, Wäsche)
Bessere Ressourcenplanung durch Routenplanung --> E-Bike bei kurzen Strecken
Bessere Ressourcenplanung durch tränken der Tücher (Waschmaschine)
Info an Gast wann Fewo fertig ist
Frühzeitige Personalplanung durch Datenanalyse (wann wird wer gebraucht) --> Gute für Mitarbeiter
Flexible Arbeitsverträge
Wordings/Zu prüfen
Corona-Krise
Home-Office
Zahlen prüfen/ Grafiken
Abkürzungen
E-Mail
Kundenbeziehungsmanagementsystems (CRM)