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Comportamiento del consumidor, Gabriela Galindo Sosa, REFERENCIAS, * -…
Comportamiento del consumidor
FACTORES INTERNOS: La mente cuenta con una parte consciente y una inconsciente que puede ser estudiada y analizada por los mercadólogos para llegar al cliente
SITUACIÓN ECONÓMICA
Fenomenos del macroambiente, uno de los lelementos que definen el consumo
La manera en la que cada persona administra u obtiene medios para la compra de bienes define las tendencias sociales
ESTILO DE VIDA
Es lo que va más de la mano con el estatus y no es mas que la defensa de lo que sentimos que nos da categoría
Un estilo de vida sostenido o mejorado está en estrecha relación con el ego
no necesariamente tiene que ver con el nivel económico, si no psicológico y de actitud
OCUPACIÓN:
Los bienes no tienen un sentido único, si no que dependen de los usos, ocupaciones o satisfacción que se espera de ellos
De acuerdo al rol que desempeñemos, necesitaremos de insumos determinados para obtener resultados o beneficios incluso si se trata de una especialización.
EDAD:
Las necesidades, expectativas y gustos se determinan de acuerdo a la edad y etapa de vida en la que estemos
En la actualidad existen convencionalismos que parten del desarrollo de percepciones de derechos humanos
FACTORES EXTERNOS O SOCIALES
Grupos de referencia: Aquellos que ejercen cierta influencia sobra la decisión de compra y que nos dan la pauta para determinar los mecanismos y estrategias de venta. El grado de influencia depende de la información y la experiencia
GRUPO DE CONTACTO: Con quien se tiene relación cara a cara y cuyos valores son afines y aceptados
ESTATUS: es la escala social en la que las personas se ubican y que la mercadotecnia utiliza con la finalidad de vender satisfactores.
ROL: Es un patrón prescrito de comportamiento esperado de una persona. Entender la dinámica de cambio de roles como la permanencia de otros, le brinda a la mercadotecnia la oportunidad de diseñar, producir, distribuir y promocionar productos relacionados con el rol de algunos grupos simbólicos
FAMILIA: Su importancia tiene que ver con la proximidad y el origen, la familia nuclear es aquella que tiene por lo menos 1 hijo. En mercadotecnia se debe estar alerta a las transformaciones que se generan en la estructura social.
Informador: Quien controla el flujo de información acerca de determinados productos
El decidor: Es la persona con la facultad para determinar unilateral o conjuntamente las disposiciones.
Influenciador: el que proporciona la información a la familia
El comprador: Quién hace la compra real
El usuario: Los que usan o consumen los productos
El preparador: Aquel que transforma los productos en convenientes para el resto de la familia
El mantenedor: Quien mantiene en buen estado las cosas para que den el servicio adecuado
El eliminador: Los encargados de iniciar o disponer la descontinuación de un producto
GRUPO DE ASPIRACIÓN: Al que anhelamos pertenecer y que es socialmente positivo
GRUPO DE RECHAZO: Con el que se tiene membresía sin tener contacto cara a cara porque se desaprueban sus valores, normas y actitudes
GRUPO DE EVASIÓN: Con el que no se tiene membresía ni contacto porque no se aprueban sus valores, normas y actitudes
Gabriela Galindo Sosa
Licenciatura Dirección en ventas
10 de Agosto de 2020
Profesora: Magdalena García Ramos
Materia: Comportamiento del consumidor
Actividad Num. 4 Cuadro Sinóptico
REFERENCIAS
Cárdenas, R. (2014). Análisis del consumidor [versión electrónica]. Recuperado de
https://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=5307891&query=CONSUMIDOR
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Introducción al análisis del consumidor. Páginas 22 a 38
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