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Aspectos que afectan el comportamiento del consumidor y el proceso de…
Aspectos que afectan el comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra
Factores Personales
El Auto concepto: percepción de si mismo y lo que se piensa que los demás tienen sobre uno mismo
La Motivación: Motivo o impulso que se trata de satisfacer
Personalidad: rasgos de un individuo dependen de la respuesta conductuales y características psicológicas
Influencias Personales
Edad y etapa del ciclo de vida familiar
Situación económica
Ocupación
Personalidad y autoconcepto
Identificación con un estilo de vida
Actividades
Opiniones
Intereses
Evaluacion de alternativas
Evaluación de Calidad, precio y funciones
¿Que atributos me interesan a mi?
¿Que creo acerca de la marca?
¿Que tanto me satisfará cada producto?
Escoger un producto con base en uno o mas atributos
FACTORES CULTURALES
Los elementos culturales se transmiten por tres instituciones
Subcultura
:check: Grupos que comparten un sistema de valores basados en experiencias comunes
check: Consumidores hispanos
:check: Consumidores Afroamericanos
:check: Consumidores asiáticos
:check: Consumidores Maduros
Clase Social
:check: Los miembros de una clase social tienden a mostrar una conducta de compra similar
:check: Ocupación
:check: Ingreso
:check: Educación
:check: Riqueza
FACTORES SOCIALES
Grupo Primario: La Familia, Grupos de trabajo,los amigos
Se desarrollan normas y roles
Ejerce control informal sobre sus miembros
Relaciones Cara a Cara
Grupos Secundarios: Agrupaciones políticas, Asociaciones de ayuda, Comisiones vecinales
El control es Formal hay reglamentos que establecen normas y sanciones
Familia
Conyugue, Hijos Influyentes, Comprador, Usuario
Papeles y Status
Grupos
Pertenecia
Referencia
Factores Psicológicos
Actitudes
La motivación
Percepción
Aprendizaje
Evaluación Postcompra
Expectativas del consumidor respecto del desempeño del producto
Desempeño percibido del producto
Cliente Satisfecho
Cliente Insatisfecho
Disonancia cognoscitiva
Reconocimiento del problema
Estímulos internos
Sed
Necesidades normales de una persona
Hambre
Estímulos Externos
Publicidad por TV
Anuncios de revista
Eslogans de radio
Estímulos del Entorno
Busqueda de informacion
Fuentes Personales
Familias, amigos, vecinos
Fuente mas influyente de información
Fuentes Comerciales
Anuncios, vendedores
Fuente de la que mas información se recibe
Fuentes Publicas
medios de Masa
Grupos calificados de vendedores
Experiencia propia
Manejo del producto
Análisis del producto
Uso del producto
Toma de decisión
Intención de compra Deseo de comprar la marca preferida
Actitudes de otros
Factores de situación inesperados
Decisión de compra
