Comunicação Não Violenta - Saiba como ser assertivo e outras interações profissionais Great Place to Work e Peace Flow

  1. PRINCIPAIS MOTIVOS de FRUSTRAÇÃO no AMBIENTE de TRABALHO
  1. ENTENDENDO os CONCEITOS

CNV

feedback

  1. OS PRINCÍPIOS da CNV
  1. observação X juízo de valor
  1. sentimentos X pensamentos
  1. necessidades X estratégias
  1. pedidos X exigências
  1. ENTENDENDO os CONCEITOS
  1. os PRINCÍPIOS da CNV
  1. COMO CONDUZIR uma CONVERSA DIFÍCIL que PROPÕES MUDANÇAS
  1. POR QUE TROCAR o ELOGIO pelo FEEDBACK APRECIATIVO?
  1. CONCLUSÃO

Gallup 2013

142 países

falta de motivação & demissão & comunicação

a) Falta de Reconhecimento

b) pouco diálogo

c) falta de interesse real em seus problemas

d) ausência de conversa franca

e) expectativas não compreendidas

p. 5

bem feito

meta

clareza

alinhamento

perscpectivas

percepções

percepções

perspectivas

aumenta

engajamento

motivaçào

resultado

vulnerabilidade

pede

empatia

Great Place to Work

qt + feecback (de 1x a 4x/ano)

confinança

julgamento

resistência

desconexão

[defensivilidade]

observação fato

mais provável

segura

menos receio

autorresoonsabilização

proposta de mudança

SENTIMENTOS

vulnerabilidade

conexão

oportunidade

transformar conflitos

gerir crises

TREINAR com a
SR p. 10 de 26

NECESSIDADE (incômoda)

ö que falata"

subjetivo

ESTRATÉGIA

objetiva

depende

pessoa

A CNV acredita que quanto mais conexão conseguirmos estabelecer com uma pessoa ou com um grupo, fazendo uso genuíno da expressão de sentimentos e necessidades, maior será o desejo espontâneo por colaboração na construção de alguma estratégia.

ORDEM

PEDIDO

reação

submeter-se

rebelar-se

coerção

desagradável

é neccessária?

pq?

identificar

necessidade

PG 14 QUE TAL EXPLICITAR A NECESSIDADE E NÃO A ESTRATÉGIA? CONT. DAQUI