Comunicação Não Violenta - Saiba como ser assertivo e outras interações profissionais Great Place to Work e Peace Flow
- PRINCIPAIS MOTIVOS de FRUSTRAÇÃO no AMBIENTE de TRABALHO
- ENTENDENDO os CONCEITOS
CNV
feedback
- OS PRINCÍPIOS da CNV
- observação X juízo de valor
- sentimentos X pensamentos
- necessidades X estratégias
- pedidos X exigências
- ENTENDENDO os CONCEITOS
- os PRINCÍPIOS da CNV
- COMO CONDUZIR uma CONVERSA DIFÍCIL que PROPÕES MUDANÇAS
- POR QUE TROCAR o ELOGIO pelo FEEDBACK APRECIATIVO?
- CONCLUSÃO
Gallup 2013
142 países
falta de motivação & demissão & comunicação
a) Falta de Reconhecimento
b) pouco diálogo
c) falta de interesse real em seus problemas
d) ausência de conversa franca
e) expectativas não compreendidas
p. 5
bem feito
meta
clareza
alinhamento
perscpectivas
percepções
percepções
perspectivas
aumenta
engajamento
motivaçào
resultado
vulnerabilidade
pede
empatia
Great Place to Work
qt + feecback (de 1x a 4x/ano)
confinança
julgamento
resistência
desconexão
[defensivilidade]
observação fato
mais provável
segura
menos receio
autorresoonsabilização
proposta de mudança
SENTIMENTOS
vulnerabilidade
conexão
oportunidade
transformar conflitos
gerir crises
TREINAR com a
SR p. 10 de 26
NECESSIDADE (incômoda)
ö que falata"
subjetivo
ESTRATÉGIA
objetiva
depende
pessoa
A CNV acredita que quanto mais conexão conseguirmos estabelecer com uma pessoa ou com um grupo, fazendo uso genuíno da expressão de sentimentos e necessidades, maior será o desejo espontâneo por colaboração na construção de alguma estratégia.
ORDEM
PEDIDO
reação
submeter-se
rebelar-se
coerção
desagradável
é neccessária?
pq?
identificar
necessidade
PG 14 QUE TAL EXPLICITAR A NECESSIDADE E NÃO A ESTRATÉGIA? CONT. DAQUI