SONDAGEM - SEM VÍDEO, MANCHA, NÃO INICIA OU NÃO LIGA

NÃO LIGA

SCRIPT INICIAL

MANCHA NA TELA

Apresentação inicial

perguntar o nome do(a) cliente

Perguntar qual o problema

Pedir o PE0

Luz não liga de jeito nenhum

Led acende e apaga

Manchas

NÃO INICIA

Não liga

Liga e não aparece nada

Liga e aparece códigos na tela

Liga e só fica LENOVO/WINDOWS

Listras

SONDAGEM GERAL

PROBLEMA INTERMITENTE?

SIM

NÃO

Seguir o procedimento de problema intermitente

Verificar se foi alguma atualização em sistema, etc

EQUIPAMENTO CAIU?

SIM

NÃO

Seguir procedimento venda de reparo

continuar com o atendimento

REALIZADA ALTERAÇÃO NO SISTEMA?

SIM

NÃO

REINICIA O EQUIPAMENTO EM ALGUM MOMENTO?

SIM

NÃO

SEGURAZO

Informar que o LENOVO funciona perfeitamente somente com o sistema original implantado

continuar com o atendimento

Seguir o teste de desliga sozinho

SEGURAZO

WEB

INSTALADO

Continuar com o atendimento para o teste do problema relatado

Desinstalar o programa correspondente, a partir do GPT