SONDAGEM - SEM VÍDEO, MANCHA, NÃO INICIA OU NÃO LIGA
NÃO LIGA
SCRIPT INICIAL
MANCHA NA TELA
Apresentação inicial
perguntar o nome do(a) cliente
Perguntar qual o problema
Pedir o PE0
Luz não liga de jeito nenhum
Led acende e apaga
Manchas
NÃO INICIA
Não liga
Liga e não aparece nada
Liga e aparece códigos na tela
Liga e só fica LENOVO/WINDOWS
Listras
SONDAGEM GERAL
PROBLEMA INTERMITENTE?
SIM
NÃO
Seguir o procedimento de problema intermitente
Verificar se foi alguma atualização em sistema, etc
EQUIPAMENTO CAIU?
SIM
NÃO
Seguir procedimento venda de reparo
continuar com o atendimento
REALIZADA ALTERAÇÃO NO SISTEMA?
SIM
NÃO
REINICIA O EQUIPAMENTO EM ALGUM MOMENTO?
SIM
NÃO
SEGURAZO
Informar que o LENOVO funciona perfeitamente somente com o sistema original implantado
continuar com o atendimento
Seguir o teste de desliga sozinho
SEGURAZO
WEB
INSTALADO
Continuar com o atendimento para o teste do problema relatado
Desinstalar o programa correspondente, a partir do GPT