Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Клиент решил оставить отзыв на Банки.ру, Проходит регистрацию, Логинится…

- - - - Нажимает "отправить отзыв"
        
        Отзыв положительный
        
        Модераторы сайта могут дозаполнить отзыв большим количеством информации, что бы зачесть его.
        
        Клиенту приходит на почту письмо от сайта, просьбой дополнить отзыв
        
        Мы тоже можем пропушить клиента на дополнение отзыва пуш уведомлением или звонком.
        
        Отзыв негативный
        
        Клиент поставил разрешение на передачу персональной информации
        
        Банк пишет ответ на отзыв.
        
        Сотрудники банка связываются для решения проблемы клиента. Приносят извинения, и в случае решения проблемы просят на отзыве поставить "проблема решена".
        
        Если ответ банка не проясняет ситуацию, или не решает проблему, можно продолжить с ними общение в комментариях
        
        Клиент поставил запрет на передачу персональной информации
        
        Если у нас получается его найти в системе, отвечаем клиенту, под отзывом, что начинаем разбирательство по отзыву
        
        Если не получается, пишем клиенту, что бы он нам в личку на сайте написал свои данные.
      - На этапе заполнения персональной информации, может выбрать, передавать информацию банку или нет