Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Получаем отбивку на почту о новом отзыве, С клиентом связывается сотрудник…
Получаем отбивку на почту о новом отзыве
Удобно говорить?
Фиксируем на клиенте SR "Электронное СМИ"-"Отзыв"-"Банки.ру" и заполняем опросник
Негативный отзыв. Начинаем расследование по отзыву
Определяем бизнес линию к которой принадлежит отзыв
После получения разбора от бизнес линии, отправляем ответ клиенту на сайте.
Если клиенту ответ не совсем понятен, или требуется продолжить с ним общение. Отвечаем клиенту в комментариях
После разбора ситуации с клиентом, просим его проставить "Проблема решена" на сайте
Предоставляем клиенту бонус + просим изменить оценку
Другие подразления
Направляем письма на рассылки и ответственным сотрудникам
ДКО
Разбором занимаются коллеги из контроля качества сами общаясь со всеми подразделениями
Положительный отзыв.
Отвечаем клиенту на отзыв
Если со стороны модераторов поступает дозапрос информации в отзыве, планируем информировать об этом клиентов и пушить их на дополнение отзыва.
Клиент запретил передачу данных
Ищем клиента своими силами в зибеле или в комментарии под отзывом просим его прислать нам свои данные
Клиент разрешил передачу данных
Получаем ФИО и дату рождения клиента на почту
С клиентом связывается сотрудник бизнес линии допустившей ошибку
Запрашиваем на самом сайте Banki.ru