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技術習得コース - Coggle Diagram
技術習得コース
コンサル成功率を高める
③クライアントは嘘をつく事を前提としているか
深堀をする事が大事
なぜそのように考えたのか？
なぜは原因を深堀する強力な言葉
事実と意見を分ける
④クライアントとコンサルの理想のゴールが違う事に気付いてますか？
クライアントのゴール
イコールではない
コンサルのゴール
ズレを認識する
②間を作る
質問の使い分け
①今日はどんな事でお悩みですか？
問題が明らかになっていないから明らかにして行きましょう
②今日はどんなお手伝いをさせて頂きましょう？
問題解決するのはあなたですよ
③こんな上手く行っていたら悩みなんてないでしょ
心を開かないクライアント
センシィティブな事を聞く事もあるので、抵抗がある時は遠慮なく言って下さいと初めに言う
いきなり感がないから答えやすくなる
相手が安心して話せる間を作る
⑤確認と合意を取っているか
理解した内容をクライアントに確認する
合意を取る
①課題と仮説を意識してオープンに聞いているか？
決めるのではなく、質問して本当の問題を探す
解決策に偏ると本当の問題や解決策が分からなくなる
認識している課題と本当の課題にはズレがある
⑥クライアントはアドバイスなんて聞きたくない事を理解しているか
アドバイスではなく盲点を聞きたがっている
クライアントが気付いていない問題に気付いてあげる
⑦解決策を選択してもらっているのかどうか
クライアントに選択してもらう
目標までの道を提案
メリット、デメリットを伝える
答えが出せない時は誰かに聞く
次回までに勉強し、回答する
コンサルのコツ
①姿勢を整える
相手がなぜそれを言っているのか？を意識する
②質問をする
話1：聞く9
マジッククエッション
言葉の意図を聞く
曖昧な言葉を無くす
やっては行けない事
話に割り込む
途中で自分の考えを述べる
人は一人に結論をミスする
初めて聞いた問題だと思う
途中で結論を言わない
その人の価値観に合わせる
良い悪いなんてどうでもよい
「〇〇と思います」と言わない
断言する
価値観が合わない人とは仕事をしない
何を売っているか分からない人
言語化出来ない事を理解してもらう
質問の中で言語化出来るようにする
今やっている集客方法を継続する
集客出来ていれば継続
クライアントは気付いていない場合がある
お客さんから見てクライアントのサービスは何なのか？
説明できるよう言語化してあげる
信頼されるポイント
②一貫性
行動（次にやる事が想像がつく）
小さな約束を守る
自分なりの行動指針を決めて守る
③親密さ
話をしてリラックスしてくれるか
自己開示をする
良い聞き手になる
食事や同じ体験をする
①信憑性
ボディーランゲージを意識
アイコンコンタクト意識
抑揚をつけて話をする
知らない事は知らないと言う
記録して勉強する
経歴を伝える
自己開示
相手が言っている事が分かる
嘘を言っていないか・大げさな表現じゃないか
リラックスをする
深呼吸する
④志向性
共感
オープンクエッション
相手を深堀する
クライアントに決めてもらう
相手に選択してもらう
相手の話を理解している
問題の提示をする
憧れの人を想像して、その人ならどうするか？考える
成果を出す事
最高の信頼構築
やって行く事によって、クライアントの反応が分かる
成果が上がるか分かってくる
成果を出すステップ
③センターピンへのアプローチ
ここを倒せば解決できる問題
②適切なコンサルティング
スキル
④実行管理について
行動し続けないと成果が出ない
⑤クライアントの選別
成果が出せない人がいる
①信頼
クライアントが自分を信用しているか
センターピンの見つけ方
上手く行かない原因
②資源が足りない
お金、人材、時間
③行動が出来ない
相手の行動を改めてもらう
①能力が足りない
スキルを身に付けてもらう
人にやってもらうか自分でやる
④環境の問題
環境を作る
クライアント自身の問題だけど真実は伝ええない
質問で見つける
感情や欲求がのった所
仮説を当てて行く
仮説を沢山持ってあてて行く
クライアントの悩みや課題全て分解する
細かく分けると答えが見つかる
頭の中に地図がある人は能力が高い
目的に立ち返る
〇〇したいと思う、〇〇を解決したい
必ず目的を聞く
なぜ？を5回聞いて本当の目的にたどり着ける
抽象度を上げる
クレームが起きた時は次回は起きないようにする
クライアントを動かすアプローチ
②WHAT（戦略）
何をやって、何をやらないかを決める
やる事の大枠を決める
成功事例が大事
①WHY
クライアントが抱えてる問題、課題
クライアントの欲求や感情
相手が本当に欲しい物
理想の状態を探す
理念
利他的
何の為にしているか
③HOW
ステップバイステップのやり方を教える
特にSTEP1.STEP2はしっかり教える
動画マニュアルを作成する
④WHAT IF
直ぐ得られる物を提示
理想の未来
STEP3までやったら1ヶ月後には〇〇が手に入ると伝える
ゲーム感覚でやるやらないと罰を与える(笑)
仕事を受けては行けないクライアント
成果が出せない人
成果を出す気が無い人
事前に察知して断る
基準
⑤外的要因のせいにする人
⑥メールに改行が無い人
相手の事を考えていない
⑦ため口を話す人
⑧クライアントがやっている悪い行動
いつ辞めますか？と聞いて今すぐと言えないとまずい
④目が落ち着かない人
⑨期限内にやってこない人
③「成功したら払います」と言う人
成功するにはリスクを背負うのは当たりまえ
⑩値切る人
②「助けてください」と言う人
自分で解決する気が無い
⑪食べ方に問題がある人
①他のクライアントの悪口を言う人
自分の悪口も絶対言う
コンサル種類
答えが決まっている
クライアントが本当に必要なことが分からない
FB広告、YouTubeなど
答えが決まっていない
本当の原因を見つけてアドバイス
このコンサルタントになる必要がある
知識を増やしても問題解決できない
膨大な知識からクライアントの問題がなぜ起きたのか？
原因追求
何をすれば解決できるのか