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客戶體驗中心數據規劃 - Coggle Diagram
客戶體驗中心數據規劃
資料來源
數位軌跡
GA/Adobe
RMS
分行/ATM監視器
叫號系統
客服系統
客服STT. 小C
市調
輿情
報告架構
目的
Scope
KPI內容
資源需求
Scope
通路
數位通路
分行
ATM
客服
部隊
FA
專團
業發/ECC
TM
櫃員
客服
場景
行銷廣告
使用卡片
收到帳單
目的
事前 監控有沒有問題
事後追蹤有沒有改善
KPI
線上
結果指標
忠誠度(使用%)
MOT
NPS
churn%
過程指標
使用人數
交易中斷%
交易完成時間