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Sondagem, Não liga. Não inicia. Sem Vídeo. Sem acesso a BIOS, Sondagem…
Sondagem
Não liga. Não inicia. Sem Vídeo.
Sem acesso a BIOS
Problema acontece só as vezes ou com frequência?
NÃO! Acontece com frequência!
Quando começou o problema?
(Tentar identificar se o problema começou após uma atualização, instalação de um programa ou alguma ação que ele fez no equipamento)
Se sim, anotar a informação e prosseguir atendimento.
Ao pressionar o botão de ligar,
o equipamento acende algum LED?
SIM!
Após pressionar o botão, parece algo na tela?
SIM!
Aparece algo na tela.
Alguma mancha; listra;
cor acinzentada ou outra cor?
SIM!
O equipamento está com algum problema na tela.Seguir o teste
PROBLEMAS NA TELA
do GPT
Alguma mensagem,
tela com informações em inglês
(Isso é a BIOS),
logo da Lenovo ou do SO?
SIM!
O equipamento não está iniciando.
Siga o teste
NÃO INICIA
do GPT
Fica escuro
como se estivesse
desligado.
Isso quer dizer que
o equipamento está sem vídeo.
Nesse caso, siga o teste
SEM VÍDEO
NÃO!
Se não acender ou acender e apagar, ele não está ligando.
Seguir o teste
NÃO LIGA
do GPT.
LED acende, mas apaga em seguida apaga.
Seguir o teste
NÃO LIGA
do GPT.
SIM! Acontece as vezes (intermitente)!
Seguir o processo DEFEITO INTERMITENTE.
Realizo algumas perguntas e gero o código de postagem (eticket) para encaminhar para fábrica.
Não realizo teste.
Sondagem Geral
Problema acontece só as vezes ou sempre?
SIM! Acontece as vezes!
Siga o processo
DEFEITO INTERMITENTE.
Realizo algumas perguntas e gero o código de postagem (eticket) para encaminhar para fábrica.
Não realizo teste.
NÃO! Acontece com frequência!
Quando começou o problema?
(Tentar identificar se o problema começou após uma atualização, instalação de um programa ou alguma ação que ele fez no equipamento)
Se sim, anotar a informação e prosseguir atendimento
O equipamento sofreu queda?
SIM!
Se foi após esse incidente que o equipamento apresentou falhas, a garantia não cobre.
Nesse caso siga o processo VENDA DE REPARO.
Se o cliente falar que o problema não tem relação com a queda, eu sigo o processo de Suspeita de CID (Danos Induzidos pelo Cliente).
NÃO!
Foi realizada alguma alteração no sistema operacional?
Sim!
Informar que a única solução nesse caso é enviar o produto para fábrica, para restaurar o sistema original. E lá os técnicos irão avaliar se o problema continua.
A Lenovo não garante que o PC funcione se não for o sistema operacional original de fábrica.
Não!
O equipamento reinicia sozinho em algum momento na utilização?
SIM!
Siga o teste
DESLIGA SOZINHO
do GPT.
Orientar o cliente a digitar na barra de pesquisa do Windows a palavra
SEGURAZO
Aparece uma pesquisa da web ou um programa instalado?
WEB!
Siga o teste para o problema reclamado pelo cliente. Ex: não carrega, não conecta wi-fi. Etc...
Se não encontrar no BEEDOO o teste, procurar o mentor ou o supervisor!
INSTALADO!
Siga o teste
DESINSTALAR SEGURAZO
do GPT.
Após desinstalação, se o problema continuar, siga o teste para o problema reclamado pelo cliente no começo da ligação. Ex: não carrega, não conecta wi-fi, etc.
Se não encontrar no BEEDOO o teste, procurar o mentor ou o supervisor!