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Prise de RDV, Si Annulation, Incidents (Scénario Client), Si demande de…
Prise de RDV
Praticien
Mail de rappel (21) SMS Rappel (sms1)
J-30 minutes
Mail de rappel (27) SMS Rappel (sms2)
J-2 heures
Si Annulation (Du fait du client)
MAIL(29)
Si déplacement
Mail de déplacement (Au client) (9)
Client
Cas 1
: Choix d'un nouveau créneau
Nouvelle demande de réservation
Mail de confirmation (3)
Cas 2 :
Aucun créneau ne convient
Annulation du RDV
Fenêtre pop-in sur l'interface du client
Praticien
Client choisit une nouvelle date
Mail de déplacement (26)
Client annule le rdv
Fenêtre pop-in sur l'interface praticien
Pré-inscription & création de compte
Mail confirmation pré-inscription (34) (Manuel par helloastro) (possibilité d'automatiser)
MDP oublié
Mail de réinitialisation (25)
Mail confirmation création de compte (24, mais marqué 26)(Manuel par helloastro) (possibilité d'automatiser)
Confirmation
Mail confirmation astro (1)
Mail confirmation non astro (2)
Client
< 5j
MAILs Rappels (5)(15)
J-2 heures (15)
J-15 min (5)
2h > RDV > 15min
Mail contenant le lien de connexion (5)
J-15 min lien (5)
RDV > 5 jours
MAILs Rappels (4)(5)(15)
J-15 min(5)
Annulation -24h (7)
Mail de confirmation (avec prélèvement) (7)
J-5 jours (4)
Annulation +24h (6)
Mail de confirmation (sans aucun frais) (6)
J-2 heures(15)
Si Annulation
Incidents (Scénario Client)
Retard
Retard du fait du Praticien
Mail (13)
Absence
Client
Mail prélèvement 100% (11)
Praticien
Mail pas débit (12)
Si demande de contact : Formulaire
Réponse automatique du support (14)
Réponse automatique du support (23)
POC 2
Praticien
Rappel des RDV du lendemain
Mail (22)
Client
Relance
Mail (17) : Finaliser la prise de RDV
Mail (18) : Pas prise de RDV depuis longtemps
Annulation du fait du praticien
Mail au client (8)
Nouveau relevé (En attente de validation)
Mail de validation. du relevé (28)
Relevé validé
Cas 2 :
Relevé validé - Mail Attente envoi facture (avec rappel du num de commande) (35)
Mail Facture reçue hors délai (32)
Mail Facture reçue dans les temps (30)
Cas 1
: Relevé validé - Mail Facture auto en traitement (31)
Mail avec facture en PDF (33)
Relevé non validé
Mail
Mail manuel sav/ Control de gestion(?)
Après consultation
Mail de confirmation du débit bancaire + Laissez votre avis (10)
SI avis déposé : Mail de remerciement + numéro FA (16)
Tout ce qui concerne le client
Tout ce qui concerne le Praticien
Annulation
Déplacement
Facturation
Gestion du compte
Annulation du fait d'un prélèvement refusé
Mail au client (20)
RDV > 2h
RDV > 30 min
CANAL RÉSERVATION
CANAL GESTION DE COMPTE
CANAL RÉSERVATION
RELEVÉS ET FACTURATION
20 du mois
Deadline 24
SCÉNARIO INCIDENT
APRÈS CONSULTATION
FORMULAIRE
23 : Rappel téléphonique
CODE COULEURS
Praticien
Client