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Design de Serviços - Coggle Diagram
Design de Serviços
Cocriativo
Stakeholders Incluídos
Usuário no centro do processo de Design
Mais de um grupo de usuários
Linha de frente
funcionários retaguarda
Criatividade
Ambientes de criatividade
métodos
Não há evidências!!!!
diferentes perspectivas
co criação.
gestores
Interfaces não humanas( sites, app)
Centrado no usuário
Através do olhar do cliente
Métodos e ferramentas que mapeie melhor
Pois todos tem próprias experiências e formações
Existem mais de um grupo de usuários com necessidades e expectativas
Sequencial
Ações interrelacionadas
Evidente
Tangível ( artefatos físicos)
Folders
serviços ocorrendo no bastidor
Placas
Emails
contas
Holístico
Ambientes devem ser levados em consideração
Jornadas do usuário
Mapear o Humor