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INDICADORES DE MEDIDA DEL RENDIMIENTO, retr, sati, imp, cont, retr, previo…
INDICADORES DE MEDIDA DEL RENDIMIENTO
MEDICIÓN
NIVELES
PROBLEMAS ENFOQUES CLÁSICOS DE MEDICIÓN
DATOS PASADOS
SIN ENFOQUE INTEGRADOR
SIN DETALLAR LO INTANGIBLE
BENEFICIOS DE LA MEDICIÓN CORRECTA
PERMITEN CONTROL
ÉNFASIS EN LO IMPORTANTE
SATISFACCIÓN EXPECTATIVAS CLIENTE
RETROALIMENTACIÓN DIRECTA AL TRABAJADOR
RETRIBUCIÓN
TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES CONCURRENTES
INDICADORES TERMINALES
PREINDICADORES
RATIOS
SON LOS RESULTADOS DE LA COMPARACIÓN DE DOS CIFRAS SIGNIFICATIVAS
NOS INDICA LO QUE ESTA OCURRIENDO PERO NADA MÁS
SE DEBEN INTERPRETAR Y TOMAR DECISIONES
BENEFICIOS
PERMITEN SEGUIR EL COMPORTAMIENTO Y CONTROLAR CUALQUIER ÁREA DE LA EMPRESA
PROPORCIONAN INFORMACIÓN VALIOSA
AYUDAN A PLANIFICAR A CORTO Y MEDIANO PLAZO
FORMA DE INTERPRETACIÓN
VALOR ABSOLUTO
COMPARADOS CON DATOS HISTORICOS
COMPARADO CON LO PREVISTO
COMPARADO CON LA COMPETENCIA
COMPARADO INTERNAMENTE
COMO SE EXPRESAN
EN FORMA DE RELACIÓN: 1 / 20
EN TANTO POR CIENTO: 5%
EN TANTO POR MIL: 0,5%
EN NÚMERO NATURAL: 0,05
OBSTÁCULOS PARA LA MEDICIÓN
LA RUTINA Y EL HÁBITO DE NO HACERLO
CREER QUE ALGUNOS TRABAJOS NO PUEDEN SER MEDIDOS
LA CREENCIA DE QUE UNA MEDICIÓN ES UN ANTECEDENTE DE CASTIGO
LA IDEA DE QUE ES MUY DIFÍCIL Y MUY COMPLICADO
ERRORES EN LAS MEDICIONES
MEDIR DEMASIADAS COSAS
DEDICAR DEMASIADO TIEMPO A LA MEDICIÓN
MEDIR LAS COSAS EQUIVOCADAS
CONSUMO DE RECURSOS
MEDIR RECURSOS CONSUMIDOS PARA OBTENER LOS RESULTADOS.
PRESUPUESTOS, PROGRAMAS, PLANES, ETC
COMPARAR LOS RESULTADOS REALES CON LOS PRESUPUESTADOS, PROGRAMADOS, PLANIFICADOS O PREVISTOS, Y MEDIR LA DESVIACIÓN POSITIVA O NEGATIVA.
VARIOS
TODAS LOS DEMÁS INDICADORES QUE EN CADA ORGANIZACIÓN SE CONSIDEREN.
ENCUESTAS
CONOCER MÁS AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
CONSEJOS Y SUGERENCIAS
CONSULTAR AL "CLIENTE INTERNO"
MEDIR LOS TIEMPOS DE LOS CICLOS Y PROCESOS
QUE RESULTADOS SE ESPERAN
COMPÁRESE CON LA COMPETENCIA
PIENSE EN EL CLIENTE EXTERNO
REPRESENTATIVOS Y FÁCILES DE MEDIR
CULTURA DE MEDICIÓN
ESCOJA LOS MEJORES INDICADORES
QUE EL CARGO DEFINA EL INDICADOR, PREFERIBLEMENTE
USO EFECTIVO DEL INDICADOR
MEDIR LO SIGNIFICATIVO
POCOS INDICADORES, CAMBIOS CONSTANTES
CARACTERÍSTICAS
IMPORTANTE TODO EL "PAQUETE"
FÁCIL IDENTIFICAR
MEDIR LO IMPORTANTE
COMPRENSIÓN CLARA
EFICACIA
CONSISTE EN ALCANZAR LOS RESULTADOS DESEADOS, LOS CUALES VIENEN DEFINIDOS EN FUNCIÓN DEL CLIENTE.
EFICIENCIA
SE REFIERE A ASPECTOS INTERNOS, QUE NO SE RELACIONAN CON LOS CLIENTES.
EJEMPLOS PRÁCTICOS
INDICADORES COMERCIALES O DE VENTAS
INDICADORES GENERALES
INDICADORES RESPECTO A LOS COBROS
INDICADORES RESPECTO A LOS DESCUENTOS
INDICADORES SOBRE LOS CLIENTES
INDICADORES FINANCIEROS
CARTERA VENCIDA
PIB
PRODUCCIÓN DE PETRÓLEO CRUDO
DEVALUACIÓN ANUAL
TASA DE INTERÉS
IMPORTACIONES
DEUDA EXTERNA
PASIVOS EXTERNOS A LARGO PLAZO
INFLACIÓN
CRÉDITO AL GOBIERNO CENTRAL
BOLSAS EMERGENTES
ACTIVOS EXTERNOS
EXPORTACIONES
TIPO DE CAMBIO
PRECIO MATERIAS PRIMAS
SUPERINTENDECIA DE BANCOS
CAPACIDAD PATRIMONIAL
RIESGO CREDITICIO
RENTABILIDAD
LIQUIDEZ
EFICIENCIA ADMINISTRATIVA
EFICIENCIA FINANCIERA
HAY QUE CENTRARSE EN LAS COSAS QUE LE INTERESAN AL CLIENTE
