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CALIDAD, image, image, ANA KAREN CRUZ RIVERA 4CD-G3 CALIDAD, image,…

- - - - Sistema de Normas 600 de Gran Bretaña.
        
        “La calidad como gestión” de Feigenbaum.
        
        La ISO empieza sus funciones en Ginebra, Suiza.
        
        Ishikawa, el principal precursor de calidad total en Japón. Creador del diagrama de pescado..
        
        El círculo de Deming.
        
        La calidad se convierte en una mega-tendencia.
        
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        1950
        
        1949
        
        1947
        
        1945
        
        1935
      - 1930
- - - - Cliente con necesidades
        
        Consume solo lo necesario
      - Cliente impulsivo
        
        Necesita comprar constantemente
      - Cliente leal
        
        Contribuye al 50% de ingresos de una empresa.
      - Cliente de descuentos
        
        Consumen productos cuando estos están más rebajados.
      - Clientes errantes
        
        Siempre consultan pero nunca compran nada
  - - - Ejecutivo
        
        Conserva una relación más cercana con los externos y sabe lo que quieren en todo momento.
      - Comercial
        
        Tienen una relación directa con los departamentos de la empresa y mantiene una visión clara de lo que el cliente externo necesita.
      - Opertativo
        
        Se limita a elaborar el producto
  - - - Se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio