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RECURSOS HUMANOS Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES …
RECURSOS HUMANOS Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES
ESTRUCTURA JERÁRQUICA Y TOMA DE DECISIONES
La jerarquía está formada normalmente por un grupo singular
las religiones organizadas son las organizaciones jerárquicas, con diferentes niveles de gestión, poder o autoridad.
tipo de decisiones que se tomarán. son:
Nivel táctico
Nivel operativo
Nivel estratégico
ETAPAS DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN A TRAVEZ DEL TIEMPO Y SEGÚN SU DESARROLLO.
Etapa 2
Negocio prospera- dueño se dedica a manejar las ventas y finanzas
Etapa 3
crecimiento mayor.- cada área tiene un encargado.
Etapa 1
Empresa Artesanal; propietario hace todo (sastrería)
Etapa 4
negocio muy grande y piramidal. muchos eslabones.
EL PODER
Capacidad de ejercer influencia en los demás
Poder legitimo.-
Autoridad que recibe a través de la Jerarquía
Poder de experto.-
Conocimiento, experiencia, liderazgo o habilidad acerca de un tema específico.
Poder de recompensa.-
monetarias, emocional, ascensos, mención
Poder referente.-
y se basa en el deseo de Identificarse en ella e imitarla
Poder coercitivo.-
se apoya en la amenaza , sanciones y control
LA AUTORIDAD
La autoridad de Staff.-
Se Fundamenta esencialmente en el poder de experto
La autoridad funcional.-
Es la autoridad que se le da a una persona para que haga un trabajo determinado
La autoridad formal o lineal.-
Es la relación directa superior – subordinado.
PROCESO DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
Centralizar.-
transferir poca cantidad de autoridad a la jerarquía de la organización.
Descentralizar.-
Transferir delegar , autoridad responsabilidad la jerarquía de la organización.
VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
Aceleración en la toma de decisiones.-
no se debe acudir a la gerencia cada vez que se presente una situación
Mayor confianza en uno mismo.-
El hecho de conferir autoridad a un jefe.
Mejores decisiones.-
Mayor visión de los hechos
Capacitación.-
Desempeñar de la mejor manera la autoridad confiada
Mayor disposición a tomar iniciativas.-
La autoridad conlleva
motivación a tomar decisiones
REQUISITOS PARA DELEGAR
Comunicación abierta entre Gerentes y Empleados
Personal Capacitado
Voluntad del Gerente de Conceder a los empleados libertad para realizar las tareas delegadas
Confianza reciproca entre Autoridad y Delegado
Aceptación de Riesgos
Toleración hacia los errores
CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Decidir que tareas se pueden Delegar
Decidir a quien se asignara las tareas
Asignar tareas
Otorgar autoridad
Otorga Responsabilidad
TIPOS DE DESCENTRALIZACIÓN
Descentralización Limitada.
Autoridad limitada, solo algunos aspectos del área.
Descentralización extrema
Estimula ideas
CONFLICTO
desacuerdo entre uno o más grupos de una organización
TIPOS DE CONFLICTOS
EL EXTERNO:
se presenta entre varias organizaciones o
empresas.
INTRAPERSONALES
interior de la persona como los valores
EL INTERNO:
se presenta dentro de la organización
INTERPERSONALES
dos personas enfrentadas por un tercero
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
PROBLEMA
PROCESO
PERSONAS
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
Diferencias en las metas-objetivos.
Comportamiento a derrotar o a ganar.
La existencia de alguna clase de interacción.
Enfrentamiento con reacciones opuestas
ORIENTACIONES DEL CONFLICTO
INEVITABLE
factores estructurales internos y externos
Integrado a la naturaleza del cambio actitudinal
Busca solución
Natural
NECESARIO
Incentivado por los lideres
Integrado a la naturaleza del intercambio grupal
Mínimo de conflicto
Propiciado
EVITABLE
Causando por personas problemáticas
Se resuelve a través de canales jerárquicos
Busca culpable
No es natural
¿CUANDO ES O NO UN CONFLICTO IMPORTANTE?
OBJETIVOS
COMPETICIÓN
Yo gano – Tu pierdes
COOPERACIÓN
Yo gano – Tu ganas
RELACIÓN
EVASIÓN
Yo pierdo – Tú pierdes
SUMISIÓN
Yo pierdo – Tú ganas
DINAMICA DE CONFLICTO
PRIMERA ETAPA
FORMACIÓN DEL CONFLICTO
SEGUNDA ETAPA
CONFLICTO VIOLENTO
TERCERA ETAPA
TRANSFORMACIÓN DEL CONFLICTO
CUARTA ETAPA
CAMBIO SOCIAL
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
POCA INFORMACIÒN
DIFERENCIA DE GENERO, RAZA Y PERSONALIDAD
BUSQUEDA DEL PODER
INSASTIFACCIÒN
CONFLICTO CON UNO MISMO
FUENTES DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
CONFLICTOS BASADOS EN INTERESES
CONFLICTOS ESTRUCTURALES
CONFLICTOS DE RELACIONES
CONFLICTOS DE INFORMACIÓN
CONFLICTOS DE VALORES
COMO MANEJAR UN CONFLICTO
DIAGNOSTICAR LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
INICIAR CONFRONTACION
ESCUCHAR
RESOLVER PROBLEMAS
ASPECTOS POSITIVOS
Se aprende a reconocer los propios limistes, necesidades y derechos ajenos
Rompe con la monotonía. Sirve de válvula de presión
Saca a luz diferentes ideas
Detecta diferentes grados de percepción
SITUACIONES DE TOMA DE DECISIONES
TIPO DE AMBIENTE Y TOMA DE DECISIONES
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones
se pueden clasificar según el conocimiento y control
Decisiones en condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre
RIESGO
es cuando no somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado
INCERTIDUMBRE
es cuando no se tiene la información necesaria para asignar probabilidades a las soluciones alternativas
CERTEZA
condición en la que el gerente esta informado por completo sobre un problema
Toma de decisiones según su estructura
Ambiente homogéneo:
los proveedores, clientes y competidores son similares
poca segmentación de mercado
las presiones impuestas son pocas y similares.
Ambiente heterogéneo:
mucha diferenciación entre clientes
proveedores y competidores
mucha segmentación en los mercados
grandes y diferentes presiones.
Decisiones programadas y no programadas
Decisiones programadas
forman parte del acervo de soluciones de la organización.
Basta aplicar un curso de acción predefinido.
pueden ser repetitivas o rutinarias
Decisiones no programadas
Son las situaciones nuevas a las que la organización se enfrenta por primera vez
tienen distintas formas de solución, cada una con ventajas y desventajas.
Decisiones según su dinámica, ambientes estables e inestables
Ambiente estable:
se presentan pocos cambios, desarrollo lento y previsible
Ambiente inestable:
los agentes provocan muchos cambios; mandan la innovación y creatividad.
Combinando homogeneidad-heterogeneidad con estabilidad-inestabilidad surgen distintas situaciones ambientales
HOMOGÉNEO
ESTABLE
Estructura simple: pocas divisiones funcionales.
INESTABLE
Departamentalización geográfica.
HETEROGÉNEO
ESTABLE
Muchas divisiones funcionales y territoriales.
INESTABLE
Diferenciación y toma de decisiones descentralizada
Las decisiones se deben tomar analizando y contemplando ambientes genéricos y específicos
Ambiente general:
macro-ambiente común a todas las organizaciones,
sus características son:
Condiciones tecnológicas
Condiciones legales
Condiciones políticas
Condiciones económicas
Condiciones demográficas
Condiciones ecológicas
Ambiente específico:
el más próximo e inmediato de cada organización.
Está constituido por:
Proveedores
Clientes
Competidores
Entidades reguladoras
NEGOCIACIÓN
es una herramienta importante para lograr lo que queremos de otras personas
¿QUE BUSCA TODA NEGOCIACION?
Cumplir uno o mas objetivos
Satisfacer una necesidad
Resolver un problema
EL OBJETO DE LA NEGOCIACION
Condiciones para la negociación
Concretar un compromiso formal entre las partes
El proceso contribuirá un acuerdo para que cada uno pueda “ dar lo que tenga”
Las partes en conflicto buscan superar sus diferencias de opinión
ETAPAS DE LA NEGOCIACION
Desarrollar una estrategia para la negociación
NEGOCIACION
APERTURAS
EXPECTATIVAS
INTERCAMBIO
ACERCAMIENTO
CIERRE
REVISION ACUERDOS
COMPROMISOS
ACCIONES
RESULTADOS
PLANEACION
DIAGNOSTICO
ESTRATEGIA
TACTICAS
TIPOS DE NEGOCIACIÒN
Según la estrategia
cooperativa, competitiva, mixta
Según el numero de partes
bilateral y multilateral
Según el ámbito de aplicación
empresarial, comercial política.
Según las personas
en nombre propio y representada
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÒN
Estrategia Perder-Ganar
Consiste en reducir tanto los intereses como las demandas explicitas.
El perder-ganar es una estrategia a largo plazo.
se produce habitualmente en situaciones de una nueva venta con un cliente nuevo
Estrategia Ganar-Perder
El objetivo es obtener las máximas ventajas a expensas de la otra parte.
Esta estrategia es la más frecuente al principio de toda negociación
Estrategia Ganar-Ganar
debe ser contemplada de forma prioritaria en los clientes de alto valor
Requisitos debe cumplir una estrategia ganar ganar
Los términos se deben definir muy bien
Debe haber flexibilidad y creatividad
Honestidad
Si no se alcanza un acuerdo satisfactorio, no hay trato.
Estrategia Perder-Perder
Es cuando ambas partes salen perdiendo
Perder-Perder, no interesa ni al vendedor ni al comprador.
En ocasiones surge esta estrategia para cerrar con ella la negociación.
TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
las tácticas aplicadas en el proceso de negociación las distingue en:
Tácticas de desarrollo
sirven para determinar la estrategia a elegir, pudiendo ser de colaboración o de confrontación
Tácticas de presión
son las que sirven para defender la propia postura y debilitar al rival.
Ejemplos:
Desgaste
Ofensiva
Engaño
Ultimátum
Aumentar las exigencias
aplicando la profesionalidad podemos aplicar dos técnicas:
Articular propuestas
permite que todas las partes consigan resultados óptimos
1 more item...
Negociar intereses
las partes insisten en mantener su postura y sus argumentos
1 more item...
Claves para una buena negociación
Los aspectos que hacen que la negociación para ambas partes son:
La planificación
Rigurosidad
Respeto hacia los demás
Empatía
Confianza
Flexibilidad
Creatividad
Asertividad.
