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精準訂價 Confessions of the pricing man How price affects everything -…
精準訂價
Confessions of the pricing man
How price affects everything
價格=價值
傳遞價值:影響顧客認知的方式,如描述/銷售主張/包裝/品牌等
ig. 物流公司大卡車空調:好的冷氣降低事故率與司機請假率
ig. 德國鐵路卡
保有價值:售後服務
創造價值:產品的品質/性能/設計等
消費者心理
聲望效應
需求曲線在一定區間成正斜率狀態
以更好的包裝逐步提升價格來摸索最適價格
價格如何成為品質標的
便於比較:消費者能透過價格馬上對商品進行客觀評價,特別是在商品價格固定,不能討價還價時
成本加成:大部分消費者認為價格反映成本,高價即代表產品使用較好的原料、製程等等
經驗:消費者曾對高價商品有良好體案
安慰劑效應
受測者對較高價的藥/運動飲料,宣稱較為有效
定錨效應
消費者沒有評估產品的知識及工具,亦沒有價格資訊時,會使用接收到的價錢作為錨點
中間價格的魔力
營造稀少性
限購
透過提供額外的選擇來提升銷售
9結尾
定在愈接近價格門檻愈好,例如9.99比9.9/9.95好
展望理論
邊際效益於正值與負值有不對稱遞減
從損失感到的痛苦大於從獲得感到的快樂
付現金更好
現金支付帶來的副效用更強
信用卡的誘惑
減少掏出現金的負效應
月亮價格
分期付款
年繳比月繳產生的較少次數的副效用
心理帳戶
企業價格策略
低價策略
(已開發國家低端市場)
成功要素
採購採取強硬的手段,但不代表不公平
極少負債
專注在高成長/高營收
盡可能掌握最多的事,控制整個價值鏈
重點關注和新產品,只提供必需品,不做與顧客需求無關的事
不混淆訊息,堅定遵循每天低價而非高低價混合策略
確保品質穩定如一
清楚自己的定位,多數市場僅能容忍少數低價高獲利的對手,通常是1-2個
經營非常有效率,薄利多銷
一開始就採低價策略,創建全新的商業模式
範例:Aldi/IKEA/H&M/Zara/RyanAir/Dell/二線品牌/網路零售商
高價策略
成功要素
優異的價值是必須
價格與價值的關係是決定性的競爭優勢,與奢侈品不同,CP值也要高
創新是基礎
始終如一的高品質
高價品牌擁有強大的品牌影響力,能將短期的技術優勢轉化為長期的品牌優勢
在宣傳中投入大量資金,讓消費者看見與了解產品的價值與優勢
盡量避免促銷
範例:蘋果/三星/吉列/Miele/Porsche/艾康納風機
超低價策略
(新興市場)
成功要素
提供穩定的品質
應用新行銷方法,可能需要放棄傳統耗資的銷售管道及方法
所定罪低成本生產,發展良好的流程來確保在低公司的地方仍能有適切的生產力
在地研發,確保生產出來的產品滿足超低價市場顧客的需求
「簡單而實用」,刪減核心價值之外的非必要功能,但又不能導致產品性能過於落後或缺乏功能
範例:超低價汽車Tata/超低價機車Honda/35美元筆電/消費產品(小包裝洗髮精/香菸)/工業產品(射出成型機/經編機)/小型醫療設備(家用/小診所)
奢侈品
成功要素
聲望效應是最大推動力
價格既能提升聲望效應,又是反應品質的指標
產量與市佔率必須維持在限額之內
永遠保持最好的產品性能,包括用料/產品品質/服務/溝通和經銷
嚴格避免折扣及類似行為
頂尖人才必不可少,且應用在整條價值鏈上
掌握整條價值鏈是非常有利的
定價的首要考慮是顧客的購買意願
範例:瑞士手錶/LVMH/Rickemont/Hermes
影響獲利的要素
(價格的成長通常對獲利增長最有幫助)
(降價需注意提升的銷量是否會促成獲利成長)
(降價需注意競爭對手是否跟進)
單位變動成本
銷量
價格
固定成本
如何找出最適價格
不適合的方式
基於成本定價
基於競爭定價
基於市場的定價
由經驗中得知需求曲線
(盡量由多個來源來畫出曲線)
專家直接評估
為什麼價量變化是如此
競爭對手會跟進嗎?
直接詢問顧客
(僅詢問價錢與購買意願的關係)
間接詢問顧客/聯合分析法
(同時詢問價錢與價值)
價格實驗
大數據分析
最適價格=(最高價格-單位變動成本)/2,意即無論單位成本向上或向下變動,買賣各承擔一半
競爭對手的價格影響
交叉價格彈性=產品銷量變化/競爭對手價格變化,通常為正
囚徒困境
寡占市場的競爭對手跟進彼此降價只會侵蝕利基
送出訊號與對手一起穩定(調漲)價格是關鍵,但要注意有沒有法律疑慮
價格領導:市場領導者漲價時,其他競爭者一起漲價
發送訊號
訊息需發送給市場所有人,包括顧客與投資人
發送訊息不能暗示要達成任何協議
例:商業媒體報導,Allianz打算大幅漲價,X年X月X日生效
TIPS
如果符合特定條件(市場參與者擁有相似成本結構/市場定位/目標/互信/擁有策略智慧),「張伯倫假設(競爭者都假設一方調漲另一方會跟進,如此表現會像獨佔市場)」結果有可能發生
如果條件不存在,不要輕舉妄動
明確的最是價格並不存在,相反的,取決於你對競爭對手的假設,你手上擁有競爭對手實際行動的資訊
通貨膨脹時如何定價
試圖創造價格優勢的計劃不會成功,因高通貨膨脹期間價格資訊很難被清楚傳遞出去
採取一系列小幅、規律的價格上漲行動,而不是次數不多的重大調整
價格差異化的藝術
(從獲利矩形走向獲利三角形)
非線性價格結構:配合邊際效益遞減,買愈多愈便宜,例如第二杯8折第三杯6折
組合訂價:幾種商品組合在一起,以低於總價售出,例如套餐、汽車零件
分拆定價:將組合定價的成分拆出單賣,
標準化與相容性:當零組件愈來愈標準化,且相容性高時,追求單純組合定價的風險就會更大,原因是自行搭配零組件變得太容易
為了市場擴張:單獨銷售可以開拓新市場或市場區隔
為了獲取更高毛利:當個別商品價格彈性低時即有此機會。常發生在組合定價隨時間變得相當高時
價值鏈的轉移:將以往包含在價格中的增值服務獨立出來收費
多人定價:為一組人定價,總價依據人數改變,例如機票
地點差異化,例如不同國家、地區
時間差異化
假日加價的停車場
快過期的麵包低價
災難時期的定價
高低價策略與天天低價
預售價與預購折扣
滲透定價:剛推出時透過低價快速搶佔市場,並透過產品快速擴展的積極回饋來引發連鎖效應。例如Lexus剛推出時
吸脂定價:剛推出時使用高價,後面再逐次調降價格,藉此測試消費者購買意願。例如蘋果版本化
TIPS
區隔消費者的機制
不只是單純的價格差異,而是以不同經銷管道,傳遞給目標消費者的精準資訊、控制權限、使用不同語言與其他類似的方式,例如三等車廂沒車頂、經濟艙超擠
注意成本
搜集詳盡的資訊
創新的定價趨勢
價格透明度提升。科技的提升導致顧客對價格的掌握度提升,進而導致市場競爭度提升及交叉價格彈性
視使用情況收費,如此對服務提供者的好處是把價值具體呈現出來轉化成價錢,對使用者來說成本更好計算。如引擎推力/輪胎性能/噴漆服務/爆破重量
制定新的價格衡量標準,例如根據完成牆體面積計價、工具組租用服務即軟體使用服務
引入新的價格參數,例如Sanifair概念,將高速公路廁所成本外部化
Amazon Prime
二維或多維價格結構:收取一筆固定費用再加上依使用情況產生的變動費用
免費增值Freemium
顧客忠誠度:將新用戶變成具最高終身價值的回頭客
恰當的區隔限制,有差異性的升級付物以便讓新用戶付錢購買
有吸引力的基本服務:能帶來大量用戶
單一費率
多數輕度使用者補貼少數重度使用者
單一費率導致更低的營收與獲利
預付收費系統
顧客導向訂價:消費者報價,買家決定是否接受
隨意支付:賣方有義務接受買方的報價
以獲利為導向的誘因制度
更精準的價格預測
附加費用
分類
將上漲的成本轉移,通常會在合約中連結一些指數來決定
分拆定價
價格差異化
新的價格要素,如Sanifair
範例
廉航附加費
加急費
週末附加費
小費
點菜式訂價
拍賣
市場急凍時
「買方市場」出現的徵兆
庫存累積在倉庫/工廠/經銷商
價格壓力,顧客嘗試利用新的權力/競爭對手競相削價,內部也會要求降價清理庫存
產能利用率不足,導致休假/裁員/減薪
銷售壓力:銷售團隊被要求賣更多,但顧客同時抵制購買
減量比減價好,但有時減價無法避免
智慧降價方式
以現金/商品回饋代替直接降價
名目價格水準沒有受到損害
提供商品/服務在獲利上面對供應商更有利
這種形式的折扣帶來更大銷量
在顧客看不到的地方漲價
想辦法聯合競爭對手降低產能
趁危機時漲價,例如聲稱經營成本大增
絕對要避免價格戰
價格與公司治理
價格與股東價值的關係
價格的槓桿原理:價格影響獲利,獲利影響公司市值
悲劇
Marlboro降價造成股價暴跌
Proktiker促銷導致破產
Woolworth曾經破產
鉀肥價格戰
Netflix漲價60%造成股價暴跌
公司應設計使高階經理人提升股東價值的誘因