Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CALIDAD, Para Deming la calidad se traduce en un grado predecible de…
CALIDAD
-
-
HERRAMIENTAS GERENCIALES
CERTIFICACIÒN ISO 9001
Se ocupa de establecer las directrices que ha de cumplir un sistema de gestión de la calidad. Este certificado de la familia ISO 9000 garantiza que la compañía se compromete a mantener unos estándares de calidad acordes con la norma.
MODELO SERVQUAL
Técnica de investigación comercial, que permite realizar la medición de la calidad del servicio, conocer las expectativas de los clientes, y cómo ellos aprecian el servicio.
BENCHMARKING
Estrategia para administrar organizaciones a través de las experiencias exitosas, buenas prácticas y procesos maduros en otras organizaciones.
SEIS SIGMA
mejora continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o servicios que la compañía ofrece y que busca la satisfacción total del cliente
DOWNSIZING
tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo.
-
REINGENERÍA
se rediseña fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente
Para Deming la calidad se traduce en un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste.
-
-
Para Juran la calidad se traduce en cumplir con las características que van a satisfacer las necesidades del cliente y no tener deficiencias.
Crosby define la calidad como "cero defectos", además sostiene que es gratis, pues en realidad, lo que genera costos son esos defectos que se piensan evitar.
-
-
-
En la filosofía de Masaaki la mejora continua es un proceso lento, pero permanente y todo el personal participa en la búsqueda de la calidad.
Para Ishikawa el control de calidad va desde el desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de un producto de calidad, que no genere tantos costos y a la vez satisfaga las necesidades de los consumidores.
-
En la filosofía de la calidad de Taguchi es importante el mejoramiento continuo de la calidad, el fortalecimiento en el diseño y la reducción de costos.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
