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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La gestión de una organización consiste en las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
El sistema de gestión de una organización es el conjunto de elementos mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades para el logro de los objetivos preestablecidos.
Están preparados para servir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones
Como sistemática de autoevaluación
:check: Establecer una referencia de calidad para la organización
:check: Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización
:check: Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el modelo
Los elementos que componen un SGC son todas las directrices necesarias para el establecimiento, la implantación y la mejora continua de aquellos procedimientos, con el objetivo de asegurar la satisfacción de los requisitos del cliente.
Como candidatos al premio
:check: Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos que aportan múltiples ideas de mejora
:check: Tensionar a la organización para lograr un objetivo
:check: Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al mismo
El modelo Deming Prize
Estructura y criterios
se pretende que cada organización debe realizar una auto evaluación
donde comprenda su situación actual, establezca sus propios retos y objetivos y el camino para llegar hasta ellos
en la guía del 2004 se presenta criterios básico para la evaluación
Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la Gestión de la Calidad.
Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto
Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los costes, la seguridad y el entorno.
Recolección y análisis de información sobre la calidad y el uso de tecnologías de la información.
Desarrollo de los recursos humanos.
se creo en 1951, es una herramienta para mejorar y transformar la gestión de organizaciones.
en la actualidad, el premio se otorga a empresas que apoyan al desarrollo de la dirección y control de calidad.
con el fin de conseguir un reconocimiento internacional su nombre actual es Total Quality Management (TQM)
Beneficios de la aplicación
Unión del poder total de la organización y mejora de la moral
Establecimiento de diferentes sistemas de dirección y del Sistema de Dirección
Total
. Aumento de la motivación para dirigir, mejorar y promover la estandarización
Minuciosa implantación de los planes directivos y de negocio
GCT a través de una participación total y de una mejora en la constitución organizativa
Incremento de los beneficios
Realización de los sueños del equipo directivo
Incremento de las ventas
Mejora de la productividad / Reducción de los costes
Estabilización y mejora de la calidad
Proceso de evaluación
la evaluación se basa en tres puntos
• La GCT ha sido implantada apropiadamente para alcanzar los objetivos y las estrategias de la empresa antes mencionados.
• Como resultado del punto anterior, se ha obtenido un desempeño excepcional en los objetivos y las estrategias de la empresa. Cada una de las categorías del modelo tiene sus criterios de evaluación, desglosados en ítems y puntos que sirven como estándares orientativos.
estos criterios se evalúan de acuerdo con los siguientes ángulos
Consistencia: consistente a través de la organización.
Continuidad: continuo desde el punto de vista del medio y largo plazo
Efectividad: efectivo en conseguir los objetivos.
Minuciosidad: minuciosa implementación en el departamento correspondiente
• Reflejando los principios de dirección, la industria, el negocio y el entorno, los candidatos han establecido objetivos y estrategias retadores y orientados al consumidor bajo un claro liderazgo de la dirección.
MODELO MALCOLM BALDRIGE
Formado por criterios enfocados a la formación e implicación de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa
Se basa en los siguientes criterios
Liderazgo
Se evalúa cómo los líderes seniors guían y sostienen a la organización, establecen la visión de la organización, los valores y las expectativas del desempeño.
Planificación estratégica
Examina cómo la organización realiza la planificación y la actuación estratégica, cómo desarrolla los planes, cómo cambia estos planes si lo requieren las circunstancias y cómo e miden y sostienen los logros conseguidos
Enfoque en el cliente y el mercado
Evaluar cómo las organizaciones desarrollan una orientación al consumidor y al mercado, es decir, cómo las organizaciones comprenden las necesidades de los consumidores y del mercado.
Medida, análisis y gestión del conocimiento
Examina si la organización realiza una gestión un uso efectivo, un análisis, y una mejora de los datos y de la información que apoya los procesos organizativos clave y el sistema de gestión de los resultados de la organización
Enfoque en los recursos humanos
Se examina cómo la organización desarrolla las prácticas clave de recursos humanos. Estas prácticas deben desarrollar el máximo potencial de los empleados y deben estar alineadas con los objetivos de la organización y con los planes de actuación
Gestión por procesos
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Proceso de Evaluación
Revisión Independiente
Cada solicitud es revisada por un grupo de Examinadores que realizan la evaluación en solitario. El Examinador lee la solicitud, escribe los comentarios sobre las fortalezas y oportunidades de mejora, y puntúa cada ítem según los criterios establecidos
Revisión Consensuada
Examinadores alcanza consenso sobre los temas clave, las fortalezas de los solicitantes y de las oportunidades de mejora, las puntuaciones obtenidas, las cuestiones para clarificar, y verificar si el solicitante es seleccionado para una visita
Revisión en la Organización
Selección de los Beneficiarios Finales
El Panel de Jueces revisa las puntuaciones obtenidas en la visita a la organización y selecciona a los solicitantes que serán recomendados a la Secretaría de Comercio. Los Jueces escogen candidatos para cada una de las cinco categorías
A través de una visita a la organización, el equipo de Examinadores puede clarificar puntos inciertos de la solicitud, verificar que la información de la solicitud es correcta, y obtener información adicional. Los resultados de esta visita determinarán si los solicitantes son recomendados como beneficiarios del premio
Establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes
Beneficios de la aplicación
Según las propias fuentes de la ASQ, la aplicación de los Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence se traduce generalmente en una mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor productividad, en una mayor satisfacción de los clientes, en un incremento en la cuota de mercado y en una mejora en la rentabilidad.
Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management
El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad fue desarrollado por la European Foundation for Quality Management en 1990
como base para la evaluación de las organizaciones candidatas al European Quality Award, concedido anualmente desde 1992.
Este modelo se basa en la siguiente premisa:
"Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actuá se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las personas de la organización, las alianzas y recursos y los procesos"
El Modelo EFQM de Excelencia puede aplicarse con varias finalidades, tales como:
• Realizar una autoevaluación.
• Realizar una autoevaluación por parte de un tercero.
• Realizar actividades de benchmarking.
• Utilizarlo como base para presentar la candidatura de la organización al Premio Europeo de la Calidad
Estructura y criterios
El Modelo de Excelencia de la EFQM busca identificar los puntos fuertes y los puntos débiles, centrándose en la relación entre su personal, sus procesos y sus resultados.
CRITERIO 1: Liderazgo
Este criterio indica cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo de dirección y de todos los demás líderes de la organización estimulan, apoyan y fomentan una cultura.
CRITERIO 2: Política y estrategia
Con este criterio se trata de analizar cómo se refleja el concepto de GCT en la política y estrategia de la empresa
CRITERIO 3: Personas
Este criterio estudia cómo libera la organización todo el potencial de su personal empleado con objeto de mejorar el negocio de forma continuada.
CRITERIO 4: Alianzas y recursos
Este criterio se centra en cómo se gestionan, utilizan y conservan eficazmente los recursos de la empresa y las relaciones con los proveedores
CRITERIO 5: Procesos
En este criterio queda reflejado cómo se identifican los procesos (actividades generadoras de valor
añadido).
CRITERIO 6: Resultados en los clientes
Se refiere a la medición de la satisfacción de los clientes internos de la organización.
CRITERIO 7: Resultados en las personas
Este criterio mide los logros que se están alcanzando en relación con la satisfacción de los empleados.
CRITERIO 8: Resultados en la sociedad
Se miden esencialmente los resultados que la organización está alcanzando en cuanto a satisfacción de las necesidades y las expectativas de la comunidad local, nacional e internacional.
CRITERIO 9: Resultados clave
Se refiere exclusivamente a los logros alcanzados en relación con los objetivos planificados, tanto financieros como no financieros, y a la medición de aspectos como la comprensión, el conocimiento, la predicción y la mejora de estos resultados
Beneficios de la aplicación
Conseguir una mejora en el desarrollo de la estrategia y de los planes de negocios de la organización.
Conseguir la creación de un lenguaje común y de un marco conceptual con el que gestionar y
mejorar la organización.
Conseguir la integración de las iniciativas de mejora en las operaciones normales de la organización.
Conseguir la comparación de la organización con otras normas y organizaciones europeas.
El sistema de gestión sería el sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Modelos de GCT. La naturaleza de modelos
integrados y de autodiagnóstico
Los problemas detectados en la cultura organizativa y en la estructura de dirección de la mayoría de las empresas poco avezadas en calidad aconsejan prudencia en la innovación de metodologías de implantación del enfoque GCT.
El principal propósito de los premios es procurar reconocimiento a las empresas que son ejemplares en Gestión de la Calidad.
Cada modelo nace como soporte obligado para poder presentar cualquier empresa su candidatura a los premios mencionados.
Los modelos detallan los criterios que dan contenido a la GCT y aportan un método para medir el progreso de una organización hacia la GCT:
:check: La estructura de los modelos reúne prácticamente todos los elementos fundamentales que las empresas deben adoptar
:check:
para que se pueda tomar como referencia para la introducción de la GCT, relativos tanto a los esfuerzos para su implantación como a los resultados esperados, en un lenguaje claro y práctico.
:check: Los modelos ofrecen un camino para la integración de sistemas de gestión, alternativo al basado en la conciliación e integración de sistemas normalizados
Una empresa puede implantar y certificar sistemas de gestión normalizados en distintos ámbitos e integrarlos en un único SIG, o alternativamente introducir un sistema de gestión inspirado en alguno de los modelos para llevar a la práctica la GCT.
:check: Dado que el modelo requiere inexcusablemente la realización por las empresas aspirantes a los premios de un self-assessment o autoevaluación
Constituye además una guía para diagnosticar las fortalezas y debilidades organizativas, sirviendo de base para acciones de mejora, innovación y aprendizaje.
:check: Los premios buscan elevar la concienciación de cualquier organización
sobre la importancia que una Gestión de la Calidad excelente tiene para su competitividad y rentabilidad
Su carácter universal tiene otra ventaja: permitir análisis comparativos de carácter sectorial e incluso según un enfoque benchmarking, de acuerdo con una metodología uniforme
Las empresas ganadoras se constituyen en modelos empresariales a seguir por el resto de las empresas para sus esfuerzos de mejora de la calidad
Modelo Iberoamericano de Excelencia
en la Gestión
Este modelo se compone de nueve criterios divididos en cinco Procesos Facilitadores y cuatro Criterios de Resultados. Cada uno de estos criterios se subdivide en varios subcriterios, que reciben un peso distinto de cara a la evaluación.
Se basa en los siguientes criterios:
Recursos y asociados
«Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de información,etc.
Clientes
«Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómo gestiona las relaciones.
Resultados del desarrollo de las personas
«Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas».
Resultados de sociedad
«Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad
local, nacional e internacional.
Desarrollo de las personas
«Analiza cómo la organización desarrolla, conduce y hace aflorar el pleno potencial de las personas.
Liderazgo y estilo de gestión
«Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo
plazo
Resultados de clientes
«Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos».
Política y estrategia
«Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través de una clara estrategia.
Resultados globales
«Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en la satisfacción de las necesidades.
Proceso de evaluación
Primera fase: Evaluación del Relatorio
Los evaluadores valorarán el informe presentado por las organizaciones candidatas denominado «Relatorio de Gestión». En la evaluación se tendrán en cuenta los puntos fuertes de la organización y sus áreas de mejora utilizando una escala de 0 a 1.000, de acuerdo con el Modelo FUNDIBEQ.
Segunda fase: Visita de Evaluación
Las organizaciones que hayan superado la primera fase recibirán una visita en la propia organización con la finalidad de contrastar la información contenida en el «Relatorio de Gestión».
Tercera fase: Reunión del Jurado Internacional
La información que los evaluadores han ido recabando sobre la organización (Relatorio de Gestión,Libros de Puntuación e Informes) se entregará a los miembros del Jurado propuestos por las organizaciones nacionales asociadas. El Jurado decidirá, basándose en esta información, los ganadores por categoría.
Cuarta fase: Entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad
La ceremonia de entrega de Premios tendrá lugar en el marco de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno.
Otros modelos de implantación de la GCT
Su enfoque es más bien académico, y se centra en producir escalas útiles de medida de la implantación de la GCT, donde cada una de las prácticas son dimensiones del constructo.
El procedimiento usual ha consistido en extraer los factores clave sugeridos en la literatura, así como las prácticas indicadas en modelos como el Malcolm Baldrige
Para deducir los factores críticos para la implantación, terminando con la demostración de la fiabilidad y validez de las medidas.
No se trata de marcos útiles para la práctica
directiva a la hora de introducir un sistema de Gestión de la Calidad basado en la GCT
Ello no debe ser óbice para su interés, pues permiten guiar la atención de la dirección hacia aquellas prácticas cuyo uso no puede desdeñar si desea lograr que la introducción de su sistema de GCT redunde en buenos resultados.
Si se analiza con cuidado los trabajos citados, se observa que prácticamente
todas las prácticas citadas aluden a los mismos principios ya establecidos.