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Atendimento Humanizado - Coggle Diagram
Atendimento Humanizado
EVITAR DIFICULDADES
Compreender
Ouvir o cliente
Acolher
Respeitar
COMO FAZER
Inteligência emocional
Avaliar sentimentos
5 competências
Autocontrole
automotivação
Autoconhecimento
Empatia
Equilíbrio
Práticas sociais (se ajudar)
Postura no atendimento
Sensibilidade
Respeito
Preservar a empresa
Atendimento humanizado: O que é
Cortesia
Receber com atenção
Prestar atenção
Ajuda de um para outro
Necessário para fidelizar clientes
BOM ATENDIMENTO
Comunicação
Entender o cliente
Falar linguagem simples
Não ignora-lo
Prazer em atende-lo