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Adobe 2020 年數位趨勢報告 - Coggle Diagram
Adobe 2020 年數位趨勢報告
背景
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已邁向第 10 年,繼續揭露產業中最顯著的變化, 正在帶動行銷策略、公司投資與消費行為，收集了超過 75,000 位資深領導 者的經驗與見解
今年2020的研究側重於卓越的客戶體驗,利用在客戶體 驗領域領先的公司作為比較基準,並獲得啟發。
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調查範圍：企業組織的收入範圍廣泛,從中小型企業(31% 的收入低於 5000 萬英鎊)到大型組織(26% 的收入在 5000
萬英鎊至 10 億英鎊之間),以及全球性大型組織(15% 的收入超過 10 億英鎊)。
調查分佈：每個產業領域都有代表,集中在科技 (11%)、媒體 (8%)、金融服務 (8%) 和製造業 (8%)。
報告重點2：協作對於優化客戶體驗至關重要
實施方向：進行重組,消除內部藩籬(通常肇因於不同通路),建立團隊,在整個旅程中集中資源
具體任務：採取邊試邊學的方法,應用敏捷的方法論以快速學習並採取行動。
成功關鍵：客戶體驗包含整個旅程,直接涉及產品、服務、行銷、技術和 銷售,所有這些都必須得到管理層與財務的策略支援。
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報告重點1：轉向客戶至上的模式,並非任何單一舉措或技術可達成
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