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Managing Quality - Coggle Diagram
Managing Quality
Dimensiones de calidad
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•Servicialidad:
Rapidez, cortesía, competencia de resolución de problemas
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•Estética:
Como el producto luce, se siente, suena, sabe o huele
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Para un gerente de operaciones las dimensiones de calidad determinan el diseño del sistema de operaciones
Logrando la calidad
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Administrar la calidad de conformidad incluye identificar, prevenir y responder a las desviaciones en el proceso de producción
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Calidad
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Que es?
Es el grado en el cual un producto o servicio cumple o excede las necesidades y expectativas del cliente
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Desempeño y conformidad
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Calidad de desempeño es la habilidad del producto de sobresalir en una o más dimensiones de desempeño
En la etapa de diseño se deciden cualidades de desempeño que son niveles objetivos de especificaciones de desempeño
Las elecciones de los atributos de desempeño por parte de una unidad de negocio deben ir alineados a su estrategia
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Costos de calidad
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Mientras el aumento de los costos por mejorar la calidad no sea mayor que las ganancias de la mejora, la calidad es gratis
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