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PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD, Integrantes:, image, image, image,…
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
Calidad turística
La Organización Mundial del Turismo (OMT), la calidad es "el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los/las consumidores/as respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad con las condiciones contractuales
Características de la calidad:
• Calidad es cuando el cliente está satisfecho con nuestras prestaciones lo cual el cliente califica el servicio que recibió de acuerdo a sus necesidades y expectativas fueron satisfechas o no.
• Conocer las necesidades y expectativas es el dato de entrada para que el proceso de calidad comience.
• Calidad es compromiso, cuando damos a conocer al cliente nuestros productos y servicios asumimos el compromiso de poner a su disposición y en condiciones de uso y/o consumo, todo aquello que se está comunicando.
• La calidad empieza desde arriba En toda organización, la clave para que la calidad se ponga en práctica y se continúe es la convicción y responsabilidad de quienes las lideran.
• Calidad es que el servicio hace aquello para lo que fue creado, un principio básico de todo servicio es que éste sea funcional al cliente, lo cual el diseño y desarrollo de los productos es fundamental.
por lo tanto sus
según
a continuación
Relación calidad/precio
El precio, es el monto que se debe pagar por la compra de un servicio o producto.
Calidad es lo que queda después de que se olvida el precio.
Todo producto tiene un valor que puede o no reflejarse en el precio: valor y precio son dos conceptos diferentes.
Una variable de diferenciación es indudablemente el precio, también es una actitud general la de optar por aquél producto que con las mismas características que otro, presenta un menor precio.
La calidad de los productos turísticos es esencial en la conformación de la imagen de los mismos, es el instrumento más adecuado para fidelizar a los clientes satisfechos.
Gestión de la Calidad
Gestión de calidad: se enfoca exclusivamente en el planeamiento estratégico y ejecución de técnicas, métodos e ideas creativas para alcanzar la satisfacción de los clientes y superar sus expectativas.
Gestión de la Calidad en los Servicios Turísticos.
Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio.
Los clientes basan su criterio en las expectativas en el servicio.
El precio debe ajustarse al valor real que el servicio aporta al cliente
Aspectos considerados de la gestión de calidad
Se basan en:
• Enfoque al Cliente.
• Liderazgo.
• Compromiso de las personas.
• Enfoque a procesos.
• Mejora.
Como Gestionar la Calidad en los Servicios Turísticos.
Inspeccionar la Calidad de Atención al Cliente.
Controlar los procesos de administración de los servicios a ofrecer.
Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos y que los objetivos de calidad del sistema estén alineados con los objetivos de la organización y el servicio a ofrecer.
Controlar todo el proceso administrativo de la organización que ofrece el producto.
Satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes con el servicio ofrecido.
otro punto
Ventajas de la Gestión de Calidad en la Actividad Turística
Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades con un sistema que permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las oportunidades de mejora
El Sistema de Gestión de Calidad
Recoge una serie de normas y estándares que deben cumplirse.
La norma ISO 9001 se ocupa de establecer los requisitos para certificar que una empresa cuenta con un sistema de calidad conforme a los estándares que se contemplan.
Con estas normas se establece el procedimiento bajo el cual se ha de llevar a cabo la actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los procedimientos que se van a llevar a cabo o los recursos que se deben emplear.
El objetivo de cumplir estos estándares de calidad fijados es poder asegurar que el resultado final va a ser el mejor para los clientes, a la vez que se simplifican los procesos durante la producción
por lo tanto
Importancia
• Garantía del buen funcionamiento de la empresa, por ende, el cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Facilita la gestión del desarrollo de las actividades con base en el principio de calidad.
• Mejora en la organización de los procesos requeridos, así como de la sinergia entre los miembros de la organización.
• Permite un análisis integral del desempeño y la detección de las oportunidades de mejora, mismas que, de resolverse exitosamente
Aseguramiento de la calidad
Características
• Prevención de errores
• Control total de la calidad
• Énfasis en el diseño de los productos
El aseguramiento de la calidad, o garantía de calidad, es, según la norma ISO 8402, el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos relativos a la calidad.
LAS NORMAS ISO
por lo tanto
Son una herramienta y disposiciones que se emplean en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con los requisitos de calidad del cliente y con los objetivos previstos.
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO
además
Las normas ISO son de gran utilidad para la mejora de la calidad de las organizaciones y sirven como acreditación del cumplimiento de los objetivos de calidad de nuestros productos y servicios.
Los estándares ISO actualmente cumplen la función de establecer los criterios que permiten implantar unas pautas a nivel internacional que nos ayuden conseguir la calidad y que además nos sirvan como garantía para obtener la confianza de los mercados.
Estas normas valoran lo siguiente:
CALIDAD
MEDIO AMBIENTE
SECTOR TIC
SEURIDAD ALIMENTARIA
NORMAS ISO DE CALIDAD 9001
dado que
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial.
Características
Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
por lo tanto
Las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones
Permite a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.
Es una herramienta enfocada a la mejora continua de la calidad y por tanto de la satisfacción del cliente.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001
entonces es un
Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, facilita que una organización controle todas sus actividades, servicios y productos que pueden causar algún impacto sobre el medio ambiente, además ayuda a minimizar todos los impactos ambientales que generan su operación.
Características
por lo tanto
Permite a las empresas demostrar el compromiso asumido con la protección del medio ambiente a través de la gestión de los riesgos medioambientales asociados a la actividad desarrollada.
Identifica requisitos para una gestión eficaz del riesgo, considerando la prevención y la protección del medio ambiente, la conformidad legal y las necesidades socio-económicas.
Todos los Sistemas de Gestión Ambiental se encuentran relacionados con los Sistemas de Gestión de la Calidad, ya que son mecanismos que generan procesos sistemáticos y cíclicos en el que se pretende alcanzar la mejora continua.
como
Integrantes:
Cunalata Grace
Gallo Pablo
Valverde Josue
