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Managing Quality - Coggle Diagram
Managing Quality
Dimensiones de calidad
Tiempo de espera
Estética
Servicialidad
Imagen personal
Fiabilidad y durabilidad
Conveniencia
Personalización
Características
Interacción cara a cara
Desempeño central
Administración de la calidad
empezó luego de la 2da guerra mundial
Se enfocaba en las acciones y en la mentalidad de los gerentes ya que la cultura organizacional era una causa de los problemas de calidad
toyota
six sigma
ajusta el proceso
Calidad
el grado en el cual un producto o servicio cumple o excede las necesidades y expectativas del cliente
Calidad de conformidad
un producto o servicio se ajusta a su diseño y logra el desempeño especificado
base de la competencia entre empresas
Lograr la calidad
proridad en cada proceso
investigar el mercado
especificaciones del producto
objetivos de calidad
Desempeño y conformidad
Calidad de conformidad es aquella donde el producto cumple el diseño y desempeño
identificar, prevenir y responder a las desviaciones en el proceso de producción
desempeño
a habilidad del producto de sobresalir en una o más dimensiones de desempeño
Costos de calidad
Categorías de costo
Costo del control de calidad
evaluacion
Costos de monitoreo, inspección y prueba
prevencion
asociados a las tareas para prevenir defectos
Costo de calidad fallida
internos de fallas
Costos de recuperarse de los defectos en el proceso de producción
externos de fallas
Costos incurridos cuando el defecto llega al cliente
Optimizar costos de calidad
Retorno de la calidad
se basa en las ganancias financieras de los gastos en la calidad
Calidad contra costo
punto medio entre costo y calidad donde se sacrifique uno
Calidad contra rapidez
métodos para incrementar la rapidez de los procesos restan su calidad