Dimensiones de calidad: Desempeño central: Características primarias del producto o servicio, Características: Suplementos de la funcionalidad básica, Conveniencia: Cantidad de tiempo y atención requerida para su uso, Fiabilidad y durabilidad: Habilidad para funcionar en el tiempo, Servicialidad: Rapidez, cortesía, competencia de resolución de problemas, Tiempo de espera: Duración entre orden y cumplimiento, Estética: Como el producto luce, se siente, suena, sabe o huele, Imagen personal: Como los usuarios se perciben, Personalización: El grado en el cual el producto cumple requerimientos individuales, Interacción cara a cara: Comunicación con el cliente.