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COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE - Coggle Diagram
COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
¿Qué es el marketing?
Es un proceso que identifica necesidades y deseos no realizados.
Comprender el mercado y las necesidades de las cuales carecen los clientes, es el inicio por donde se debe de empezar el marketing.
Y para tener éxito en el marketing de servicio, no solo es conocer las necesidades del turista sino fundamentalmente sus deseos para satisfacerlos.
Ya que conocer los deseos de los turistas da la posibilidad de diferenciar la oferta turística de la empresa respecto a la competencia.
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
SEDE ORELLANA
RECURSOS NATURALES
NOMBRE
Cristina Nicole Campos Leines
CARRERA
5to Turismo
FECHA
13 de Mayo de 2021
Necesidades, Deseos y Demandas de los clientes
La necesidad es un sentimiento que se encuentra vinculado a la vivencia de una carencia física o mental.
Esta necesidad se expresa a través de un producto o servicio turístico u hotelero, marca o empresa y se convierte en un deseo, que es saciar un gusto, satisfacer una necesidad que existe.
En este sentido el papel del marketing es identificar necesidades y deseos, que constituyan oportunidades de negocio, para satisfacer el deseo por dichos productos o servicios.
En el momento que los deseos están respaldados por el poder de compra se convierten en demandas.
Las personas demandan los productos que satisfacen sus deseos y necesidades con los recursos.
Enfoque de las actividades de marketing
Ayuda a definir las prioridades en la comercialización: precios, producto, distribución y comunicación.
Las acciones de marketing no actuarán sobre la necesidad identificada, sino que lo harán sobre el deseo identificado.
Esta acción estimulará la demanda y se darán acciones de ventas por los productos y servicios turísticos y hoteleros que mayor beneficio le otorguen para hacer de su viaje una experiencia placentera e inolvidable.
Comportamiento del turista hacia los servicios turísticos y hoteleros
El turista al decidirse por un servicio turístico u hotelero es influenciado por condicionantes internos como:
La emoción
La percepción
La motivación
Las características propias del turista
La experiencia
El aprendizaje
Sus actitudes
También su comportamiento es mediado por condicionantes externos como:
La clase social del turista
La familia y los grupos de referencia
El entorno económico, social, político, legal y cultural
Servicio turístico y hotelero
Es rico en cualidades de experiencia que no pueden determinarse ni evaluarse antes de comprarlos sino se evalúa en el mismo momento de estar consumiéndolos.
Y para minimizar el riesgo y la incertidumbre, el turista se informa meticulosamente con la finalidad de sentir seguridad al elegirlas y comprarlas.
Una desventaja es que no goza de garantía es decir, que los turistas insatisfechos no pueden pedir “devolución del servicio”.
Por eso, las empresas del sector turístico y hotelero deben comprender que es importante el negocio de la experiencia humana y no de la venta de paquetes turísticos o de habitaciones.
