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GESTION DE PROBLEMAS - Coggle Diagram
GESTION DE PROBLEMAS
OBJETIVOS
El principal objetivo de la Gestión de Problemas es prevenir problemas e incidencias,
eliminar la repeticion de incidencias y minimizar el impacto de las incidencias que no se puedan evitar.
METAS
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Prevenir problemas y como consecuencia evitar que sucedan incidentes, eliminando de esta forma incidentes recurrentes, minimizando el impacto de estos en el negoico porque no pueden ser previstos
ALCANCE
La Gestión de Problemas incluye todas las actividades necesarias para diagnosticar la
causa subyacente de incidencias y encontrar una solución a esos problemas. Tambieen debe garantizar que la solucion se implementa con los procedimientos de control correctos; en otras palabras, con Gestion de Cambios y Gestion de Versiones.
VALOR
La Gestión de Problemas colabora con la Gestión de Incidencias y la Gestión de Cambios
para conseguir mejoras en la disponibilidad y calidad de la provisión de servicios de TI.
CONCEPTOS CLAVE
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ERROR CONOCIDO
Un error conocido es un problema del que se tiene una causa raíz documentada y una solución provisional.
SOLUCION PROVICIONAL
Solución provisional: Reducción o eliminación del impacto de una incidencia o problema para la que aún no existe una solución completa.
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