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Marketing de servicios - Coggle Diagram
Marketing de servicios
Cómo difiere los bienes de los servicios
Intangibilidad
Inseparrabilidad
Heterogeneidad
Condición perecedera
Calidad del servicio
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
Tangibles
Mezcla
Estrategia
Servicio como proceso
Servicio central y complementario
Personalización/Estandarización
Mezcla de servicios
Plaza (Distribución)
Promoción
Enfatizar señales tangibles
Uso de fuentes de información
Sólida imagen organizacional
Comunicación posterior a la compra
Precios
Orientados a los ingresos
Orientado a las operaciones
Orientado al cliente
Marketing relacional
Incentivos a fijación de precios
Diseño de servicios
Crear servicio de valor
Marketing interno
Temas globales
Organizaciones sin lucro
Objetivos
Mercado meta
Decisiones de producto
Decisiones Plaza (distribución)
Decisiones de promoción
Decisión fijación de precios